“DIFERENCIAS ENTRE ERP, CRM, SCM, HRM y EAI”

CUADRO COMPARATIVO

ERP

CRM

SIGLA

Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales)

Customer Relationship Management (Administración de relaciones con el cliente)

DEFINICIÓN

Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

CARACTERÍSTICAS

-Es totalmente personalizable al modelo de negocio de tu empresa, de fácil manejo y con un coste asumible para su implantación (no se pagan costes extras por licencias de usuarios o equipos).

-Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc…

-Debe tener módulos configurables según los roles o permisos de cada usuario. Esto significa: es un único programa (con diferentes grupos de usuarios o permisos) con acceso a una base de datos centralizada.

-Es accesible desde la nube, es decir, podrás acceder y consultar los datos desde cualquier lugar o dispositivo conectado a internet.

-Su enfoque es hacia la gestión de clientes y las ventas de la empresa.

-Sus módulos están orientados a la gestión comercial, marketing y el servicio postventa o atención al cliente.

-El software, puede adaptarse fácilmente para organismos autónomos, como también para las Pymes.

VENTAJAS

-Mejora en la toma de decisiones.

-Se evitan duplicidades.

-Escalabilidad y diseño modular de los sistemas ERP.

-Adaptación a las necesidades específicas de cada empresa.

-Mayor control y trazabilidad.

-La seguridad.

-Integración con clientes y proveedores.

-Mejora la eficiencia y la capacidad operativa.

-Cae el volumen de costes.

-Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios.

-El software permite la creación de objetivos y el trazamiento de estrategias.

-Su costo es más asequible, debido a la existencia de licencias libres que no tienen coste.

-Sencillo y fácil de instalar.

CUADRO COMPARATIVO

SCM

HRM

EAI

SIGLA

Supply Chain Management (Cadena de Gestión de Suministro)

Human Resource Management

Enterprise Application Integration (Integración de Aplicaciones para Empresas)

DEFINICIÓN

Es el proceso que se encarga de la planificación de las tareas a cumplir, para poder realizar la búsqueda, obtención y transformación de distintos elementos, para poder tener facilidad de acceso al público.

Responde a la gestión de las personas en las organizaciones de una manera estructurada y completa. Una gestión eficiente e integrada de Recursos Humanos incluye diferentes módulos

Es el uso de software y principios de arquitectura de sistemas para integrar un conjunto de aplicaciones, dentro de cualquier empresa.

CARACTERÍSTICAS

• Parte primordial del SCM es el cliente
• Diversidad de los intereses debido a que existe una variedad de entidades en una cadena.
• El éxito del SCM está en conseguir sus objetivos creando valor financiero a sus clientes dentro de los equilibrios financieros requeridos.
• El diseño del SCM depende de las necesidades del cliente.
• Debe existir enlaces de confluencia entre los procesos implicados.
• En empresas grandes puede existir más de un SCM.
• El SCM depende de la empresa en sí, del tamaño, los objetivos, etc.

-Reclutamiento

-Evaluación de competencias

-Formación y -Desarrollo

-Evaluación de desempeño

-Gestión de tiempos

-Nóminas

-Beneficios

etc.

Cuando estos procesos se gestionan e integran adecuadamente, usualmente a través de las herramientas de TI apropiadas, las empresas pueden lograr beneficios económicos y organizacionales significativos.

-Integración de datos: asegura información consistente en diferentes sistemas.

-Independencia del proveedor: las políticas o reglas comerciales con respecto a aplicaciones comerciales específicas no tienen que volver a implementarse cuando se reemplazan con aplicaciones de diferentes marcas.

-Fachada común: no se requiere que los usuarios aprendan aplicaciones nuevas o diferentes porque se proporciona una interfaz de acceso de aplicación de software consistente.

VENTAJAS

• Mejora la fidelidad de los clientes, a través de la calidad de servicio.
• Mejora el control de la empresa sobre todo el proceso
• Reduce problemas
• Mejora la rentabilidad
• Mejora la competitividad.

-La instalación es más sencilla y rápida.

-No existen costes de mantenimiento.

-Mayor seguridad y disponibilidad.

-Reducción significativa de costes.

-Control y conexión de la empresa.

-Simplifica los procesos empresariales.

-Reduce costos e inversiones.

-Promueve el intercambio de información.

-Disminuye el esfuerzo y el tiempo.

-Adaptación a procesos más avanzados.