EVALUANDO ERP Y CRM

EVALUANDO ERP Y CRM

ERP Y CRM son herramientas utilizadas principalmente en empresas para la toma decisiones y mejorar las relaciones con los clientes, vemos pues que aportan un gran apoyo ya que con ellas las empresas pueden llegar a ser muy productivas y conducir siempre al éxito.

Desempeño organizacional mediante Inteligencia Empresarial: Las compañías están actualmente implementando herramientas de Business Intelligence y de funcionalidad analítica, para ponerlas a disposición de cada vez más personas encargadas de tomar decisiones dentro y fuera de la empresa.

Business Intelligence (BI) es un indicador estadísticamente importante de la competitividad y el desempeño de la organización, y la toma de decisiones basadas en hechos concretos se extienden hoy en día a todas las organizaciones comerciales.

Los cinco factores de influencia en la inteligencia empresarial integrada:

1. Grado de capacitación en los datos, herramientas y técnicas analíticas: conjunto interrelacionado de variables que las organizaciones deben tener en cuenta dentro de su programa global de BI.

2. Calidad del diseño de la solución de BI: grado en que se cumplen las expectativas de los usuarios finales con respecto a los diversos componentes de la solución de BI por parte del grupo de TI o de sus consultores asociados.

3. Importancia del gobierno de datos: Las organizaciones que se clasifican a sí mismas como más competitivas dentro de su industria tienden a dar más importancia al gobierno de datos.

4. Participación no ejecutiva en la promoción del diseño y uso de las soluciones de BI: grado de participación del nivel no ejecutivo en promover y estimular el diseño y el uso (por separado) de la solución de BI en la organización.

5. Importancia de una metodología de administración del desempeño: hace referencia a la existencia y a la importancia de una metodología de administración del desempeño dentro de una organización.

La necesidad de obtener beneficios cuantificables se hace aún mayor considerando los tiempos económicos difíciles que afrontan las compañías, cuando el cambio discontinuo hace que quienes toman las decisiones confíen más en conocimientos basados en hechos y no solamente en su experiencia o intuición.

Gestión del desempeño de ventas: Por medio de la aplicación de mejores prácticas y de la implementación del software correcto para gestionar el desempeño de proyectos de venta de manera proactiva, las compañías pueden alcanzar una visibilidad en tiempo real de las oportunidades.

Los clientes deben navegar a través de una enorme cantidad de información para encontrar las soluciones que satisfagan de manera más clara sus expectativas. La respuesta es sencilla: consiste en dedicar más tiempo a sus clientes y comprender sus necesidades específicas.

Para esto, es importante:

• Conocer su proceso de ventas

• Lograr visibilidad en tiempo real de oportunidades

• Establecer un proceso riguroso de planeamiento y monitoreo del desempeño

• Fusionar análisis y acción

Las herramientas que ofrecen muchas de las soluciones de CRM (Costumer Relationship Management) actuales brindan a los profesionales y gerentes de venta la funcionalidad de utilizarlas para analizar sus proyectos de venta, identificar oportunidades y simular incluso escenarios hipotéticos que les permitan impulsar las acciones correctas para resolver problemas y ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos, ahorrando tiempo y determinando rápidamente cuáles oportunidades son menos valiosas y cuáles clientes son potenciales de alto valor a seguir.

Protección legal de información en los modelos SaaS y Cloud Computing: El SaaS (Software as a Service), enmarcado dentro del denominado “Cloud Computing”, implica un modelo de procesamiento de la información que conlleva la administración de la misma por terceros en centros de datos o servidores.

La implementación de dicho modelo implica que el almacenamiento de la información deja de estar en cabeza del usuario, lo que requiere adoptar una serie de consideraciones significativas en lo que respecta a la seguridad de la información, haciendo hincapié, principalmente, al cumplimiento de las obligaciones legales relativas a la protección de datos personales.

En líneas generales, se exige que la realización del tratamiento deberá estar regulada por escrito en un contrato que vincule al encargado de este con el responsable de la base de datos.

Los contratos de prestación de servicios de tratamiento de datos personales deberán contener los niveles de seguridad previstos en la ley, la reglamentación y las normas complementarias que dicte la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP), como así también las obligaciones que surgen en orden a la confidencialidad y reserva que deben mantener sobre la información obtenida.

La implementación de estos nuevos modelos de servicios el almacenamiento de datos personales no se realiza en centros de cómputos localizado en nuestro país. De efectivizarse dicha situación, las normas citadas regulan la llamada “Transferencia Internacional de Datos”.

En este sentido, básicamente se tomará en consideración:

• La naturaleza de los datos, la finalidad y la duración de tratamiento o de los tratamientos previstos.

• El lugar del destino final, las normas de derecho y profesionales, códigos de conducta y las medidas de seguridad en vigor en dichos lugares.

¿Cuán flexible puede ser un ERP?

Con el objetivo de simplificar un poco el análisis, así como también obtener una mirada más sistémica de esta perspectiva, imaginemos la siguiente coyuntura, dividiendo las responsabilidades de un ERP.

¿Qué significa todo esto en cuestiones prácticas?

La comunicación será más informal y directa. Solo se "digitalizarán" los registros inexorablemente necesarios.

Existirán menos restricciones para el acceso a la información.

Se tomarán más decisiones en los primeros niveles de producción sin la intervención de Gerentes y/o Directores.

Esto ya está sucediendo. Por ser un proceso gradual, pasará bastante tiempo hasta que prolifere masivamente, pero sin duda sucederá. Sobre todo cuando los responsables de las decisiones tomen conciencia de la economía de costes de estás prácticas. Al cambiar las prácticas de operación, cambian los procesos, y consecuentemente, el ERP (Enterprise Resource Planning).

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