Ensayo Crm

Hoy en día la comercialización de productos y servicios es cada vez más competida y por lo tanto se requiere generar valores diferenciados para con ellos implementar ventajas competitivas y estar vigentes; también el mercado de consumidores ha estado en continuo cambio, ahora son ellos los que marcan la pauta de que productos son los consumidos y que servicios son adquiridos, gen erando con ello una cultura de ventas totalmente diferente, por lo tanto las empresas han tenido la necesidad de implementar nuevas tecnologías de Información por medio de sistemas que les permiten generar información oportuna para la toma decisiones.

Es por ello que el éxito de una compañía está en satisfacer plenamente a los clientes, ellos son la razón principal de la supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa, y para lograr que ellos se sientan a gusto y por ende se consiga una respuesta favorable que redunde en beneficios para la compañía, se hace uso de la estrategia de Customer Relationship Management, (CRM) por sus siglas en inglés, significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa; siendo una herramienta que se utiliza cuando la estrategia de negocio de la empresa tiene como eje central al cliente .

Toda la organización debe de crear una cultura de servicio a través de todos sus niveles; por lo cual es necesario que los empleados tengan esta cultura, que entiendan a los clientes dándoles confianza, empatía y respeto, con esto hacen que se sientan importantes y tomados en cuenta, sólo proporcionándoles lo anterior se pueden crear clientes leales que tengan una preferencia permanente por la empresa.

Se puede observar como algunas empresas están realizando acciones encaminadas a mostrarles a sus usuarios su cambio de actitud y su nueva disposición hacia la continua satisfacción de las necesidades de los mismos.

Con la competitividad entre empresas las opciones para los usuarios están aumentando, esto ha obligado a las empresas a establecer estrategias para proporcionar un servicio más rápido y eficiente y ya hoy en día, la relación con el cliente es una actividad primordial en cualquier compañía, sin importar su actividad económica.

Ninguna empresa existiría si no tuviera clientes que atender, por esa razón hoy en día las empresas deben dedicar gran parte de su tiempo y recursos en incrementar su número de clientes y lograr retener los existentes.

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