Ensayo CRM

ACTIVIDAD SEMANA NO 1

1 . Seleccione la primera fase del CRM , Atraccion de nuevos clientes, par el foro tematico

EJEMPLO

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?

Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio El objetivo en esta fase es llamar la atención de todas aquéllas personas que en este momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que compren.

Generar listas de prospectos capturando los datos

Obtener una venta por promoción utilizando correo directo

Una estrategia eficaz de captación de clientes contempla cómo los diferentes canales de ventas de una empresa, atraen y conservan, de forma eficiente y con éxito, a nuestros clientes.

Para ello es necesario que tengamos en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:

• Definir los segmentos objetivo a quién queremos dirigirnos.

• Establecer qué tipo de clientes (actuales y potenciales) queremos captar, y cuántos.

• Disponer de productos/servicios que encajen con las necesidades y deseos de cada cliente al que nos queremos dirigir.

• Construir o adecuar los diferentes canales de ventas a utilizar con cada cliente y conocer el coste de captación de clientes por canal.

• Transmitir mensajes y realizar actividades de acuerdo con el plan de comunicación definido.

• Conocer con quién competimos para cada producto/servicio de la empresa, para cada cliente al que nos dirigimos y para cada canal que queremos utilizar (puede que tengamos competidores sólo para un tipo de producto, competidores sólo para la venta a través de Internet,

2. ENSAYO

INTRODUCCION

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera. La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información

de la gestion de ventas y de los clientes de la empresa.

DESARROLLO

El CMR es una estrategia que nos permite definir una serie de actividades basicamente para atraer nuevos prospectos de cliente, convertidos en clientes, y fidelizarlos a nuestros productos o servicios.

Hoy en día, cuando la globalización ha permitido que exista una mayor competencia y la evolución acelerada de las tecnologías informáticas un mejor y más veloz procesamiento de la información, podemos decir que el éxito de las empresas se encuentra en la capacidad con que estas cuentan para atraer nuevos clientes potenciales y fidelizar a los clientes actuales. Ofrecer lo que el cliente necesita o lo que puede llegar a necesitar según va evolucionando en su vida empresarial.

Los consumidores tienen múltiples opciones para elegir a la hora de adquirir un producto o un servicio, opciones a nivel local, regional, nacional y hasta internacional. La calidad y el

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