ENSAYO CRM

Importancia de un buen CRM y condiciones que generan un valor agregado al producto.

Primero se debe definir que es el CRM (Customer Relationship Management) en español traduce a la administración de la relación con los clientes. Este es un software o un sistema de apoyo en cuanto a la gestión de tratar a los clientes, las ventas y el marketing.

Su importancia radica en la administración de toda la información de los clientes; se debe tener en cuenta los factores que influyen en el proceso y las adversidades que se presentan a la hora de lograr el éxito más adelante se comentaran algunos de ambos lados..

Los elementos que influyen para un buen CRM son:

• la empresa debe contar con información actualizada con el fin de mejorar la relación empresarial con el cliente

• el personal a manipular el sistema debe estar capacitado para tal propósito y la empresa debe contar con un buen proceso para la elección de los mismos.

• Se debe ser exigente para conseguir resultados óptimos y con el tiempo se convierta en una motivación.

• La utilización de la tecnología es indispensable para todos los proceso y a su vez permite conocer a la competencia y de paso a los clientes.

Los factores que impiden el éxito son:

• Esperar a que la tecnología se encargue al 100% del trabajo, nosotros los humanos somos quienes controlamos a las maquinas y ellas nunca deberían remplazarnos.

• No capacitar al personal o contratarlos sin la preparación necesaria.

• Conocer las capacidades de cada trabajador para sacarles el mejor provecho.

• Hacerle reingeniería a los procesos que lo requieran en la empresa para mejorarlos.

La metodología utilizada por el CRM es utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios; sin embargo los administrativos de la organización deben exponer las ideas que ellos quieren que se plasmen en las diferentes actividades de la misma para llegar a conseguir los resultados esperados.

El CRM tiene tres fases:

• Atraer: Encontrar o captar nuevos clientes.

• Incrementar: Aumentar el número de clientes, satisfaciendo sus necesidades.

• Retener: Conservar los clientes obtenidos y no se vayan para la competencia, crear fidelidad en ellos para con la empresa compensándolos con algún valor agregado.

Esta es una de las razones más poderosas para incluir un tema muy importante, el generar o anexarle a un producto o servicio un valor agregado.

Lo podemos definir como una característica extra o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor o cliente final, esto se hace con el fin de diferenciarse de empresas competidoras a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes; este ha sido un descubrimiento significativo en la evolución hacia el éxito del mismo.

Un ejemplo

...