Ensayo De Crm

ENSAYO

CRM

CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes. CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa.

CRM se refiere al sistema que administra un data ware house (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa .Para llevar a cabo un crm es importante conocer que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, con el fin de optimizar la relación empresa/cliente.

Capacitación del personal de trabajo y una buena escogencia de ellos.

Exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar de los días y así mismo que le sirva como motivación personal.

Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente.

La metodología de un CRM Se trata de utilizar tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios. Pero ante todo la parte administrativa y gerencia tienes que interponer ideas y metas, las cuales sirvan de motivación y de exigencias para que dicha empresa muestre resultados favorables.

Entre ellos podemos mencionar algunos objetivos básicos como:

Atraer, Encontrar nuevos Clientes.

Retener Clientes actuales de la compañía.

Atraer antiguos Clientes.

Reducir Costos De Marketing.

El CRM hace que todo el personal de tu empresa tenga contacto con los clientes y posea información de ellos. Esto se traduce en un excelente servicio que se verá reflejado en el índice de satisfacción que clientes actuales y futuros tendrán tras haber hecho negocios contigo.

Algunos beneficios del crm que podemos encontrar son:

 La obtención de nuevos clientes, la organización estará concentrada en difundir el/los diferenciadores que te distingue de la competencia.

 La retención de clientes, particularmente de los mejores, ya que tu empresa es flexible y capaz de satisfacer sus cambiantes necesidades.

 una mejor relación con el cliente, mediante una mejora en su percepción acerca del valor agregado que tú y nadie más le ofrece.

 Incrementar la demanda del negocio en la clientela: no sólo vender con muchos clientes, sino vender más con cada uno.

En un CRM nunca se nos tiene que olvidar que tenemos que tener retos en el negocio los cuales tienen que ser rápidos, eficientes y que logren incrementar la lealtad, satisfacción del Cliente y Nuevas Estrategias para que ellos se vean que pueden incrementar sus ingresos.

En la actualidad y en el mundo entero tenemos que estar preparados para los diferentes cambios ya sean tecnológicos, a nivel de las empresas para así ver como se relacionan con sus clientes. Mostraron sus nuevos cambios y estructuras orientadas en ventas, servicios y Marketing. Pero Nunca tenemos que olvidar que

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