ENSAYO CRM

ENSAYO (CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Primero que nada debemos definir el termino CRM (ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE) el cual es el manejo de la administración y gestión de la relación existente con los clientes.

El objetivo principal de un CRM es poder disponer en cualquier momento de toda la información necesaria de un cliente, tanto para poder satisfacer sus necesidades, así como para poder obtener estudios de mercado, que ayudaran a la empresa a mejorar sus estrategias comerciales.

El CRM como tal, enfoca las estrategias de negocio hacia el cliente, detectando sus necesidades, aumento de su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad de la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante los análisis de la información que podamos haber obtenido de los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

El CRM integra muchas soluciones como son las nuevas tecnologías de la información (TI) para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar la retención de los clientes fieles a través de la administración del CRM.

En pocas palabras lo que propone el CRM en el contexto económico es buscar el desarrollo de las ventajas competitivas a través de un mejoramiento de la experiencia del cliente y basados en estos conocimientos tomar acciones las cuales nos lleven a construir ventajas competitivas.

Si bien partiendo de la idea de que tenemos un implantado un ERP (Planificación de Recursos Empresariales) en nuestra empresa, esto no significa una solución por completo para la empresa, la pregunta que se deberá responder ahora es: ¿Cómo administrar a nuestros clientes? .Partiendo de una estructura que nuestros mismos clientes crean, necesitamos saber qué información debemos saber de nuestros clientes como negocio, y poder organizar esta información en diferentes categorías para tener un mejor manejo de estrategias que nos impulsaran en el mercado. En pocas palabras es una base de datos de toda la información que podamos obtener del cliente.

¿Porque conocer a fondo a nuestros clientes? Las empresas hoy en día tratan de atender todas las necesidades de los clientes antes y después de las compras. Saber sus necesidades y que tan satisfechos están con el producto adquirido. La verdadera importancia de una empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar la rentabilidad, a que nos referimos con esto, no es solo conseguir un cliente y hacer que realice una compra y ya; si no mantener a este cliente hacer que regrese y nos siga consumiendo nuestros productos.

El CRM nos permitirá realizar esto, tener información del cliente y saber todas las necesidades que requiera el cliente.

SCM (Supply Chain Management)

Este método consiste en la planificación y la ejecución de las actividades de la cadena de suministro, asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las diferentes compañías integradas de la cadena de valor, desde los proveedores de las materias primas hasta los distribuidores del producto acabado.

La diferencia que hay entre estos tres métodos es que el SCM se enfoca a la

relación con los proveedores, el CRM para la relación con los clientes y el ERP es para administrar los recursos de la empresa.

El CRM La Gestión de relaciones con el cliente, es una herramienta de gestión de toda la organización enfocada especialmente en el cliente (también se podría decir que va orientada hacia al mercado); de igual manera se relaciona de manera directa con conceptos de marketing uno a uno, base de datos, minería de datos.

La administración de relación con los clientes es igual al servicio al cliente o gestión de clientes. El software para la administración de la relación con los clientes, son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a las ventas y al marketing.

La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, de manera más personal, lograr brindarles un mejor servicio de manera personalizada.

Por lo tanto, el nombre CRM seria una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Como ya he mencionado con anterioridad la tecnología va de la mano con esta herramienta, la cual juntos hacen posible mejorar los servicios a los clientes y las ventas. Por lo tanto el CRM le abre las puertas a las empresas de poder realizar auto ventas o auto servicios al cliente.

El principal propósito del CRM según lo que he aprendido es aprender todo sobre el cliente, para así poder brindarle un mejor servicio; y es aquí donde entra la parte de marketing uno a uno. Marketing uno a

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