ENSAYO ACTIVIDAD 1 CRM

El CRM es un software donde se administra y almacena información detallada de nuestros clientes, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente , la tecnología es un habilitador para apoyar una mayor productividad por parte de las personas; clave fundamental a la hora de actualizar, organizar, automatizar y sincronizar la información de nuestros clientes . Se encarga de generar el mayor acercamiento cliente – proveedor.

Es importante identificar las necesidades objetivas a través del excelente servicio al cliente ofreciendo el mejor trato, demostrando al cliente que la empresa depende directamente de él , buen uso de los datos personales, variedad en productos y servicios que se adquieren, las oportunidades generadas con dichas acciones comerciales, los procesos de negocio en las áreas de mercadeo, ventas, servicio al cliente y medición de indicadores; establecer mecanismos de fidelización donde los únicos que tengamos la información detallada seamos nosotros logrando su permanencia con los productos y servicios de la empresa.

La competencia es uno de los factores que perjudican la comunicación y permanencia de nuestros clientes la lucha esta en tener estrategias actuales para ser mejores que nuestra competencia, identificando los puntos fuertes y débiles, implementando objetivos futuros.

La parte administrativa y gerencial de una empresa debe identificar por medio del CRM metas puestas, ofreciendo mayor calidad, mejorar las ofertas donde se le brinde soluciones a nuestros clientes ,estrategias de mercadeo las cuales sirvan de motivación y de exigencias para fortalecer la relación con el cliente e incrementar los ingresos, para ello se puede mencionar objetivos básicos como atraer y encontrar nuevos clientes lo cual permitirá mantener una base de datos extensa e incrementar las ventas propuestas , donde se ofrezcan más productos y servicios al alcance de los clientes , cautivar y retener los clientes actuales de la compañía, efectuar ventajas competitivas y sobrevivir en el mercado

Según lo que he aprendido el principal propósito del CRM se enfoca en saber todo sobre el cliente, donde se fortalezca el servicio conociendo las necesidades de cada uno de nuestros clientes con estrategias de CRM que me permitirán personalizar la oferta comercial.

Mi punto de vista es que algunas empresas no saben llevar una relación adecuada con el cliente o no es constante , la idea es conservar a un cliente teniendo un excelente recurso humano, hacer un muy buen uso del CRM donde el cliente se sienta cómodo cada vez que quiera adquirir un producto o servicio reconociendo que esto alcanzara el éxito de la empresa, realizando monitoreo de lo que pasa con sus clientes para poder mejorar el servicio y/o producto y llegar a ofrecer mayor calidad en los mismos ligados a la tecnología ,hay que ir mucho más allá de lo que el cliente quiere administrando conforme el ciclo de vida

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