CRM ENSAYO

IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM

El propósito fundamental de un CRM es la administración establecida en la relación con los clientes o con los consumidores, es un modelo de gestión basado en la orientación al cliente es el "Customer Relationship Management". Es una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

El CRM es principalmente una parte de la empresa enfocada al cliente, en donde se atiende a los clientes en forma personalizada con el objetivo principal de fidelizarlos y establecer relaciones duraderas a medio y largo plazo con el fin de recopilar la mayor información posible de los consumidores , y de esta manera conocer sus necesidades y expectativas para poderlas atender ofreciéndoles un servicio o un productos que se ajuste a sus deseos y expectativas, y de esta manera se pueden identificar nuevas oportunidades de negocio para la empresa, CRM es una estrategia general que permite a las empresas contactarse en forma eficiente con sus clientes atreves de la tecnología de información donde se puedan conocer información personal de los clientes como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos, una vez se pueda obtenga esta información se puede conocer a fondo a cada uno los clientes y de esta manera empezar a trabajar contantemente en satisfacer sus necesidades y expectativas ,y de esta manera fidelizar a sus clientes con el fin de siempre aumentar en su mercado u maximizar la utilidades de la organización .

VENTAJAS DEL EL CRM

• Se maximizan las oportunidades de venta.

• Disminuir los ciclos de ventas.

• Aumentar los ingresos

• Seguimiento constante a las necesidad del os clientes

• Optimizar los recursos y el tiempo

• Monitorea de fuerza de ventas geográficamente

• Tomar de decisiones

• Conocer el desempeño de cada ejecutivo

• Generar pronóstico de ventas

• Mejor planificación del trabajo diario

• Programación de citas y llamadas

• Unificación de distintos medios de contacto con el cliente

• Aumento de la productividad de todos los puestos de trabajo

• Mejoramiento de las relaciones con el cliente

SOLUCIONES QUE TRAE EL CRM EN UNA EMPRESA

• Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando diversas soluciones tecnológicas para comunicarse con ellos directamente.

• Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.

• Maximizar la eficacia de sus iniciativas comerciales gracias

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