El Crm

Para mí los beneficios del CRM SON:

Ayuda a las empresas a obtener un conocimiento del comportamiento de sus clientes y modificar sus operaciones de negocio para asegurar que los clientes sean atendidos de la mejor manera posible.

Ayuda a una empresa a reconocer el valor de sus clientes y sacar partido de las relaciones con los clientes. Cuanto mejor comprenda a sus clientes, mayor será la capacidad de respuesta a sus necesidades.

Aporta innumerables beneficios a todas las áreas de la empresa y a todos los niveles jerárquicos.

• Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando diversas soluciones tecnológicas para comunicarse con ellos directamente.

• Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.

• Maximizar la eficacia de sus iniciativas comerciales gracias a la información que la empresa tiene de su cliente.

• Integrar toda la información en una ú nica base de datos, y así poder conectar departamentos, permitiéndoles acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.

• Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de la empresa.

• El análisis y la explotación de la información que se tiene de los clientes, es el motor que nos permitirá gestionar un proceso de creación de valor para ellos.

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• El diseño de actuaciones específicas para un segmento de clientes, o para un cliente particular, viene soportado por el análisis de la información y del conocimiento de los mismos.

EL CRM puede fallar porque quizás el posicionamiento de la organización no es tan competitivo ni tan diferenciado, esto lleva a reducir progresivamente nuestros márgenes, No se tiene perfecta información de cada segmento de clientes: sus características, su rentabilidad, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, etc., No se conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes/segmentos de los distintos productos/servicios, No existen mecanismos para la definición de nuevos productos/servicios adaptados a las necesidades de los segmentos - El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente, No se mide la efectividad de las campañas de marketing, No se puede acceder a esa información desde cualquier lugar y en cualquier momento y muchas otras cosas más.

Pero debemos tener claro que realizar un buen manejo de CRM nos llevara a alcanzar que nuestros clientes se sientan a gusto y por consiguiente alcanzaremos altos conocer sus gustos y preferencias para satisfacerlos y aquel la empresa obtenga sus objetivos.

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