Taller 2 CRM

Curso: la administración de la relación con los clientes

Presentado por: Sandra Inés calderón

Presentado a: DEIBY NORELLY CORDOBA BURBANO

GUIA DE APRENDIZAJE NRO 2

Basándose en el material de apoyo de la segunda semana del curso conteste.

1. Mediante un ejemplo explique como aplicaría la tecnología en:

-Servicio al Cliente.

-Servicio de Campo.

-Ventas y Mercadotecnia.

2. Por que las empresas en la actualidad se centran o se enfocan más en los clientes que en el producto.

3. Como surge el enfoque al cliente al CRM.

4. Que aspectos integran el CRM

5. Explique mediante un ejemplo Cross selling y Up Selling.

6. Cual cree usted que es la finalidad de la mercadotecnia Directa.

7. Que se debe tener en cuenta en la aplicación de Soporte y Servicio.

8. Qué aspectos deberían mejorar las empresas en el servicio de Campo?

9. Que estrategias aplicaría usted para retener a los clientes en una empresa de comunicaciones.

10. Que consideras importante resaltar de esta segunda semana de estudio.

Solución:

1. servicio al cliente: lo primero seria tener un excelente manejo de la información del cliente parta anticiparse a sus necesidades; la empresa debe tener una pagina en internet que le permita a sus clientes realizar criticas, inquietudes y sugerencias sobre el servicio, los productos y lo que les gustaría encontrar en la empresa.

-servicio de campo: tener siempre actualizadas las bases de datos de nuestros clientes, por ejemplo: las asesoras de ventas, que toman los pedidos en las tiendas con sus computadores y el pedido queda registrado automáticamente lo que hace mas fácil el despacho de este.

-ventas y mercadotecnia: promociones a través de internet, radio y televisión.

-Un ejemplo claro de esto es promocionar los productos a través de las redes sociales

2. porque de nada sirve tener buenos productos y no tener a quien venderlos, si se trabaja para establecer una buena relación con los clientes, buscando conocer sus inquietudes y necesidades lograremos una estrategia que nos permita alcanzar los estándares de satisfacción y una relación de lealtad con los clientes.

Teniendo en cuenta que un cliente satisfecho siempre regresa y además trae mas clientes.

3. surge como una respuesta, a la necesidad de las empresas de enfocarse en el servicio al cliente utilizando soluciones tecnológicas como el CRM, que permite automatizar procesos mantener la lealtad y satisfacción de los clientes.

4.-las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

-también integra los servicios de información que necesita la empresa como:

-bases de datos de los clientes, sistemas corporativos y sistema s de soporte del negocio.

5. Ejemplo de estrategia UP-SELLING:

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