LOS SISTEMAS ERP CRM SAP EN LAS EMPRESAS
Enviado por Mdfu • 23 de Octubre de 2015 • Resumen • 6.874 Palabras (28 Páginas) • 269 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE[pic 1]
SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
CURSO:
- SISTEMA CONTABLES
PROFESORA:
- RAÚL VERGARA MONCADA
TEMA:
- LOS SISTEMAS ERP CRM SAP EN LAS EMPRESAS
INTEGRANTES:
- BRAVO SERNAQUE, CAMILA
- ESPINAL OLIVEIRA, MAYRA
- MIRANDA ANTICONA, NATALIA
- PINTO ESPIRITU, JENNIFER
- ROSALES MOREYRA, LUCIA CAROLINA
2015
Dedicatoria:
A Dios por la vida y permitirnos disfrutarla; a nuestros padres por brindarnos su apoyo día a día y en especial al magister Raúl Vergara Moncada por inculcarnos los conocimientos que necesitamos para poder enfrentar los problemas con profesionalismo.
Í N D I C E
- Introducción 4
- Sistema ERP
- Definición 5
- Objetivo 6
- Ventajas 6
- Desventajas 7
- ¿Costo inversión? 7
- Sistema CRM
- Definición 9
- Objetivos 9
- Ventajas 10
- Desventajas 10
- ¿Costo o inversión? 11
- Sistemas SAP
- Definición 12
- Objetivos 12
- Ventajas 13
- Desventajas 13
- ¿Costo o inversión? 14
- Ejemplos de empresas en la región 15
- Conclusiones 20
- Recomendaciones 21
- Bibliografía 22
INTRODUCCIÓN
Sin duda alguna vivimos en un mundo en donde la globalización provoca cambios constantes en la tecnología y la ciencia, por tanto las organizaciones así como los negocios deben de contar con un proceso formal para su administración, con el cual puedan poner como base y objetivo la innovación. Como respuesta a estos múltiples cambios, gran parte de las empresas y organizaciones se están orientando a confiar sus sistemas de información a paquetes estándar pre-configurados, como ERP, CRM y SAP.
Estas soluciones se basan en módulos de software de aplicación que ayudan a gestionar las partes importantes del negocio, como lo son Ventas, Producción, Gestión de Materiales, Mantenimiento y recientemente se observa como incluyen, dentro de su estándar, las más novedosas tecnologías; Internet, Workflow, Gestión Documental.
En este trabajo desarrollado se dará algunos alcances para informarnos acerca de estos sistemas que hoy en día se está hablando; saber ¿qué es? cada uno de estos sistemas, cuales son los objetivos que diseña para las organizaciones, las ventajas y desventajas que acarrea la implementación de estos en las organizaciones, y mediante testimonios saber si los sistemas mencionados son un costo o una inversión para la organización.
ERP son las siglas de “Enterprise Resource Planning” es decir son sistemas para la planificación de los recursos empresariales. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular.
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes). Es un sistema CRM informático, es aquel que da apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
SAP, (Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung es un sistema de información que gestiona de manera integrada, "on-line", todas las áreas funcionales de la empresa. Debemos tener en cuenta que el sistema SAP como programa tiene dos partes inseparables: por un lado el servidor (donde está la base de datos), éste es el motor de SAP. Por otra parte, está el cliente SAP que se lo denomina SAP Logon que es lo que se instala en cada PC de una empresa.
En términos generales se mencionó a los tres sistemas a tratar en el presente trabajo, a Continuación se desarrollara con más detalle cada uno de estos.
Tomar en cuenta que estos sistemas se usan por un gran número de empresas en el Perú, nos ayudaremos de testimonios reales de estas empresas que ya implementaron estos sistemas en su organización y tomar algunos casos reales para que el desarrollo de este trabajo sea verídico y confiable.
ERP
ERP son las siglas de “Enterprise Resource Planning” es decir son sistemas para la planificación de los recursos empresariales.
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Los sistemas ERP son denominados en el ambiente empresarial como sistemas de Back Office/trastienda) ya que solo se encuentra involucrados en él los diferentes sectores de la compañia indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados
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