“DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO EN LA MICROEMPRESA CONFECCIONES WILL”

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL

TECNOLOGIA EN MERCADOTECNIA MENCIÓN ADMINISTRACIÓN EN VENTAS

CUARTO NIVEL C

“DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO EN LA MICROEMPRESA CONFECCIONES WILL”

Cátedra Integradora: Gerencia de Servicios

AUTORES:

• Bajaña Geovanny
• Plúa María José
• Vargas Jeimy

TUTOR: Ing. Meybi Talledo

GUAYAQUIL – OCTUBRE

INDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN        3

Planteamiento del problema        5

Formulación del problema        5

Objetivos        6

Objetivo General        6

Objetivos Específicos        6

Justificación        7

CAPITULO II        8

Marco Referencial        8

Marco teórico        8

Marco conceptual        20

Metodología        24

CAPITULO III        27

Propuesta del proyecto        27

Conclusiones        43

Recomendaciones        44

Anexos        45

Bibliografías        54

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1Logotipo        30

Ilustración 2Letrero        31

Ilustración 3Redes sociales        32

Ilustración 4Tarjeta de presentación        32

Ilustración 5Iluminación        34

Ilustración 6 Oficina para atención al cliente        36

Ilustración 7Escritorio        37

Ilustración 8 Silla anatómica        37

Ilustración 9Señaletica        37

Ilustración 10 Propietaria        51

        Índice de Tablas

Tabla 1Canales de distribución para los servicios complementarios        28

Tabla 2Aromaterapia        35

Tabla 3 Presupuesto general        42

INTRODUCCIÓN

     La industria de la confección textil es una de los sectores más importantes del país el cual se encuentra en constante crecimiento, es por este motivo que los últimos años han crecido la cantidad de talleres artesanales en nuestro país, otros han retomado sus actividades después de varios años debido al incentivo de este gobierno por impulsar la producción nacional.

     La propuesta de mejora del servicio se realiza a la microempresa Confecciones Will, quien inicia sus actividades en el año 2010 con tres máquinas de coser Industriales, es un negocio familiar en la actualidad ya son 8 años desde su inicio y debido al trabajo constante de la familia este ha ido creciendo.

     Los autores dirigen el presente proyecto a la mejora del servicio de la microempresa para que esta sea reconocida por sus potenciales clientes y de esta manera lograr tener sostenibilidad y poder posicionarse en el mercado de la confección textil de manera local.

     El presente documento se encuentra estructurado por Título idea central, El diseño de una propuesta de mejora del servicio; El capítulo 1 comprende, el  Planteamiento del problema, objetivo general, y la justificación del presente proyecto; El capítulo 2, detalla el Marco referencial que está comprendido por Marco teórico y Marco conceptual los cuales hablan sobre la información referente a los servicios, las 7 P del marketing de servicios, la industria textil en el mundo y el país, ; Metodología incluye el métodos y técnicas utilizadas en el proceso investigativo para el desarrollo de la propuesta y muestra los datos obtenidos de las entrevistas con su correspondiente análisis; El capítulo 3 habla acerca de la Propuesta del proyecto; Recomendaciones constituyen formulaciones orientadoras para que la microempresa implemente las propuestas detalladas; Conclusiones; Bibliografía muestra todos los autores citados en el estudio para realizar la propuesta.

CAPITULO I

Planteamiento del problema

     El sector textil es el segundo de Ecuador que genera más empleo, con 174,125 puestos de trabajo que representan el 21 % de los que produce la industria manufacturera del país.

     La microempresa de costura “Confecciones Will” viene trabajando desde hace 8 años en el negocio de confecciones textiles, se encuentra ubicada al norte de Guayaquil en la Parroquia Pascuales. Actualmente solo ofrecen el servicio de costura y bordado contando con maquinarias profesionales para brindar el servicio, mantienen una cartera de 10 clientes de los cuales 5 son con los que se trabaja frecuentemente a lo largo de estos 8 años. El proceso de sus actividades las realiza su propietaria y su administrador, los que se encargan de ir donde sus clientes y tomar sus pedidos los cuales dejan asentados por medio de un contrato en el tiempo que el cliente disponga la entrega; así mismo una vez terminado el trabajo ellos se encargan de hacer la entrega personalmente al cliente.

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