¿De qué manera la comunicación interna se relaciona con el estrés laboral en el departamento de supervisión crediticia de la institución financiera Caja Trujillo de la ciudad de Trujillo en el año 2015?

EJEMPLO DE ANTECEDENTES

Formulación del problema

¿De qué manera la comunicación interna se relaciona con el estrés laboral en el departamento de supervisión crediticia de la institución financiera Caja Trujillo de la ciudad de Trujillo en el año 2015?

Antecedentes

Aguilar y Valverde (2014) en su tesis Análisis de la comunicación interna en el Instituto Nacional de Seguros (INS) para generar una propuesta que favorezca la cultura organizacional ante los procesos de cambio, se propusieron analizar si la gestión de la comunicación interna en el Instituto Nacional de Seguros favorece la cultura organizacional de las oficinas centrales ante los procesos de cambio en un mercado en competencia. Señalan que la retroalimentación es fundamental en todo proceso de comunicación y potenciar a los medios utilizados llevará a que los colaboradores los sientan propios. Generar espacios de opinión es fundamental, pero no solo eso, propiciar una especie de diálogo donde la administración superior se comprometa a responder pública y personalmente. De esta forma, los medios de comunicación que se utilicen tendrán más provecho; serán mejor recibidos y se facilitará el acercamiento a la presidencia y mejorará la percepción de esta.

Asimismo, Aguilar y Valverde (2014), en su misma tesis analizaron si la gestión de la comunicación interna en el Instituto Nacional de Seguros favorece la cultura organizacional de las oficinas centrales ante los procesos de cambio en un mercado en competencia. Al respecto, señalaron que comunicar cuando se debe y lo que se debe es fundamental para mantener el interés en los receptores, de manera que se facilite la decodificación de los mensajes a través de la “sorpresa”, de romper con la rutina de trabajo diaria. Esto se puede llevar a cabo potenciando las reuniones y los encuentros personales con los trabajadores, así como, con la implementación de otras herramientas comunicacionales más participativas, donde se reciban, se atiendan y se tomen en cuenta las sugerencias de los colaboradores.

El proyecto de Lockward (2011) titulado Rol de la confianza en las organizaciones a través de los distintos enfoques o pensamientos de administración, concluyó que la participación, la adquisición y la cooperación son las técnicas más utilizadas para lograr el éxito y el alcance de las metas de las organizaciones. Los líderes transformacionales y los solucionadores de conflictos alientan la confianza. Esta también forma una parte importante del capital social, siendo la impulsadora del trabajo en equipo y la cooperación mutua. Si los actores confían mutuamente, y en base a esta confianza ambos deciden cooperar, se obtendrán los objetivos trazados por la organización.

García Londoño, A.  y Trujillo, J. (2007) en su tesis titulada Impacto del estrés laboral en la institución financiera cooperativa FAVI de la universidad tecnológica de Pereira, Colombia, midieron el estrés laboral de la institución financiera Cooperativa FAVI y dar a conocer al personal los agentes de amenaza a los que están diariamente expuestos, concluyen que en el trabajo también abundan los estímulos provocadores del estrés a corto y a largo plazo que afectan igualmente a administrativos y a trabajadores. También hay personas en las empresas que por su manera de ser y de comportarse, sobre todo si tienen personal a su cargo, son fomentadoras de estrés. Por lo tanto, es fundamental que estas situaciones sean esclarecidas y tratadas a tiempo para evitar conflictos a futuro.

El estudio descriptivo sobre El diseño organizacional del centro educativo en sus formas de planificación y organización realizado por García Torres, 2003 tuvo el propósito de determinar las características que tienen los procesos de planificación y organización en el diseño organizacional de un centro educativo en Lima, Perú. Esta investigación señaló, en cuanto al proceso de organización, que existen ciertas debilidades organizativas como la definición de responsabilidades y la comunicación que perjudican la propuesta del Centro Educativo. Ellas obstaculizan la interrelación entre los órganos de la institución y son causa de conflictos. Incluso influyen en las decisiones de dicha institución educativa. Los rasgos estructurales de la organización, sus procesos de interacción y comunicación además de la cultura organizativa son factores que afectan la toma de decisiones en la organización. El estudio recomendó mejorar y/o recrear las formas de comunicación interna de manera que la información llegue con oportunidad a todos los ámbitos institucionales correspondientes.

Formulación del problema

¿De qué manera el uso de Tecnologías de Información y Comunicación de la Municipalidad Provincial de Trujillo ha contribuido al proceso de participación ciudadana en la ciudad de Trujillo en 2014?

Antecedentes

Tesoro, Arambarri y Gonzáles (2002), bajo un estudio en Buenos Aires, acerca de los factores asociados a un buen gobierno electrónico, titulado “Gobierno Electrónico: factores asociados a su desempeño – hallazgos emergentes de un análisis exploratorio de experiencias nacionales”; han afirmado que a través de la indagación resulta evidente que el Gobierno Electrónico no opera como una variable independiente capaz de realizar cambios en las variables políticas, sociales, administrativas y culturales que inciden sobre la calidad de vida de una nación, muchas veces los procesos que supuestamente fueron creados para mejorar las prestaciones a la ciudadanía pueden caer en trámites burocráticos tediosos.

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