Decálogo para un mejor servicio al cliente

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Introducción

En esta aportación realizaremos un decálogo para un mejor servicio al cliente. Considero que en cualquier ámbito que nos desarrollemos, el cliente siempre será antes que todo ya que es el cliente el que hace que podamos avanzar como profesionistas o no, los clientes nos mantienen enfocados en metas y objetivos que cualquier persona u organización quiere lograr, por lo cual, considero que, como futuro educador, el servicio al cliente es una importante base que debo tener como profesionista.

A continuación, desarrollare 10 reglas o sugerencias para mejorar el servicio al cliente.

Desarrollo

1.- El cliente por encima de todo

El cliente siempre debe estar presente en nuestras operaciones diarias como profesionistas o como empresa.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

Considero que en todo momento podemos llegar a toparnos con clientes un poco “difíciles” sin embargo, querer es poder, así que no existen imposibles.

3. - Cumple todo lo que prometas

Que tu filosofía de vida sea tener palabra, es sumamente importante la honestidad y seguir valores de la empresa o personales acorde a la filosofía empresarial de la empresa.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

Dar un plus siempre es algo que te hará ser recordado y provocará que el cliente regrese contigo.

5.- Para el cliente tú haces la diferencia

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo

Debemos otorgar un servicio al cliente de 5 estrellas, las personas normalmente recuerdan lo que haces mal no lo que haces bien. Por eso es de suma importancia jamás fallar.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

El capital humano de la empresa es vital y fundamental, cuidarlos a ellos es también cuidar al cliente.

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

El cliente es quien te recomienda, por lo cual, tener en cuenta que el cliente es el único que puede evaluar tu servicio y tu calidad es muy importante.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Las empresas manejan análisis FODA para conocer sus fortalezas, sus oportunidades, sus debilidades y sus amenazas, y este aspecto de las debilidades es para reconocer áreas de oportunidad en las que se puede mejorar.

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