Definiendo La Compra Del Consumidor - Las 7 O's

Método 7 O´s para definir la compra del consumidor

1. OCUPANTES: Características de quienes adquieren el Producto

Variables de segmentación (consumidor final) Psicográfica Clase social Estilo de Vida ¿Independiente? ¿Familiar? Personalidad Solitario / Social Demográfica Ciclo de Vida Femenino ó Marculino / Edades / Valores / Creencias Familiar Ingresos ¿De dónde recibe ingresos? Ocupación ¿Padre o madre de familia? ¿Pequeña empresario(a)? Raza y Creencias Origen, Cultura, Religión Educación Grado de escolaridad Geográfica Ubicación física Ubicación / Ciudad Tamaño del lugar Área / Población total donde se mueve Clima ¿Variedad de clima? Densidad Tamaño de la población, % de habitantes por cultura o raza Conducta Comportamiento Ocasiones que ¿Cuándo compra? compra Posición de ¿La persona que compra es la que lo utiliza? usuario: Frecuencia de uso ¿Cada cuánto se usará el producto? Posición de lealtad ¿Lealtad a una marca? Etapa de ¿Se necesita proceso previo de preparación para la compra? preparación

2. OBJETO: ¿Qué es lo que esta comprando?

Clasificación del producto Producto Vida útil: ¿Producto duradero? ¿Perecedero? ¿Producto especializado que cubre ciertas necesidades?

3. OBJETIVO: ¿Por qué o para qué lo utiliza? La finalidad

V alores Beneficios del producto. ¿Qué necesidades satisface?

4. ORGANIZACIÓN: Función que desempeña cada persona involucrada

ROLES

Iniciador Influenciador Decisor Comprador Usuario

¿Quién es el interesado(a) en iniciar a utilizar el producto? ¿Alguien más interesado(a)? Amigas, esposo(a), hijo(a), etc Quien decide en la compra Quien tiene el poder adquisitivo Persona que finalmente utiliza el producto

5. OCASIÓN: ¿Cuándo necesitamos hacer la compra del producto?.

Cuando Oportunidad de negocio: ¿Cuándo existe la necesidad de la compra?

6. OPERACIONES: Proceso de compra

Reconocimiento del problema o la necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de la Compra Hacer una evaluación de satisfacción, conducta post compra ¿Cuándo se necesita utilizar el producto? ¿En qué momento surge la necesidad? ¿Qué marcas hay en el mercado del producto? ¿Qué funciones especiales tienen las marcas? Evaluación de garantías, mantenimiento, beneficios, precios, formas de pago. Se evalúan los aspectos más importantes para el cliente: precio, marca, durabilidad, forma de pago, etc. Se da con el uso del producto. ¿Provocó satisfacción al utilizarlo? ¿Compraría de nuevo misma marca, modelo, etc?

7. OUTLESS: Lugar de Compra

Lugares donde ¿Tiendas por departamento? ¿Supermercados? ¿Abarroterías? puedo conseguir ¿Tiendas de conveniencia? ¿Distribuidores especiales? el producto

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