Desarrollo De Habilidades De Negociacion

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN PALMIRA VALLE

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

GRUPO: 102024_216

Tutor: Esp. DIEGO JARAMILLO

Alumna: Blanca Isabel

Pecopaque Tamayo

C.C. #66.653.920

Palmira Valle

Octubre de 2012

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, el fenómeno del conflicto se ha abordado desde diferentes puntos de vista y disciplinas. Y aunque vivimos en una sociedad desarrollada, los conflictos están cada vez más presentes. Por eso, el objetivo de este trabajo consiste en reflexionar sobre dicho problema, realizando, por una parte, un estudio teórico sobre el fenómeno del conflicto, y por lo tanto, conociendo el origen, los tipos de conflicto, las teorías, los mecanismos de activación y de desarrollo, las variables desencadenantes y los factores psicosociales. Y por otra, tomando como punto de partida el análisis de algunas situaciones conflictivas, dar a conocer las posibles alternativas de intervención para resolverlos. Así, desde esta perspectiva, destacaremos la solución de conflictos mediante estrategias pacíficas como son la asertividad, la mediación, el reencuadre y otras técnicas comunicacionales o de socialización; y mediante estrategias no pacíficas o respuestas violentas, utilizadas sobre todo cuando se trata de conflictos manifiestos

en las que se produce una alta implicación emocional. Es un tipo de repuesta que indica tener presentes elementos como la competición o coerción.

Objetivos General:

Ampliar el perfil profesional ejercitando las habilidades para manejar los conflictos de forma constructiva y dotar de técnicas y estrategias para intervenir de manera más eficaz y creativa en la solución de los mismos para su aplicación en diversos ámbitos.

Objetivos Específicos:

• Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el

estilo de comportamiento más adecuado en cada caso.

• Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y comprender la

estructura y la dinámica de los conflictos.

• Diferenciar conflictos clasificándolos según diferentes parámetros.

• Desarrollar las habilidades en el análisis de conflictos aplicando los conocimientos

adquiridos a un caso concreto.

• Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y

los ámbitos en los que se puede aplicar.

• Identificar las especificidades propias de la mediación en las organizaciones,

como son sus ventajas y los sistemas de aplicación.

• Tomar conciencia de las propias habilidades para la mediación mediante el

aprendizaje de las funciones, técnicas y capacidades, su autoanálisis y la

aplicación a casos prácticos.

• Desarrollar las habilidades en la mediación aplicando los conocimientos

adquiridos a un caso concreto.

• Reconocer un proceso de negociación distinguiéndolo de otro que no lo es y

analizar los componentes principales de la negociación.

• Percibir las características concretas de un proceso negociador.

Preguntas:

1. Analizar las etapas y la estructura del conflicto presentado en la empresa.

El proceso del conflicto se puede dividir en cinco etapas: oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

Oposición o incompatibilidad potencial: son las condiciones que abren las oportunidades para que surja el conflicto. No conduce a él pero es necesaria esta condición para que surja. Las causas de origen del conflicto pueden ser por las variables de comunicación, estructura y personales.

Bueno, primero que todo me siento identificada con la oposición o incompatibilidad potencial ya que en esta etapa se dan las posibilidades para que surja el conflicto que se da dentro de la empresa productora de material sintético donde trabajan David y Eliana y en la cual se está presentando un conflicto de tipo personal que ha llevado a la empresa a un notable descenso en los procesos de productividad del departamento.

Allí manejamos también variables de comunicación y de tipo personal ya que los antiguos compañeros de Eliana

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