Desarrollo de un sistema de información que automatiza la captura de reclamos de reclamos de varias compañías de seguros

OBJETIVO

Desarrollar un sistema de información que automatice la captura de fichas de reclamo de diferentes compañías de seguros.

PROCEDIMIENTO

1. Se analizó el caso de la empresa Scan Man SA De CV

2. Se elaboró un cuadro sinóptico mostrando las características de las herramientas.

3. Se contestó lo que se pide.

4. Se realizó una conclusión sobre el tema aprendido.

Scan Man SA de CV es una compañía dedicada a la captura de datos e imágenes para ser procesadas por más de 10 compañías de seguros alrededor de todo el país. La empresa comenzó capturando volúmenes de 100 mil imágenes mensuales con escáneres Xerox de carga pesada.

En la actualidad, las necesidades de escaneo de nuestros clientes ha aumentado en un 300%. Es decir que para satisfacer plenamente las necesidades de escaneo se requiere escanear 400 mil imágenes mensuales.

La situación de la empresa es la siguiente:

• Se cuentan con 20 escáneres de alta capacidad funcionado en un 90 %

• Se requiere un sistema que pueda utilizar la base de datos existente.

• 10 escaneadores expertos y 30 principiantes divididos en 2 turnos.

• 10 administrativos

• 4 directivos

• 3 gerentes de área

• Una capacidad de inversión de 3 escáneres más y 5 escaneadores más por turno.

• La capacidad de cada scanner es de 500 imágenes escaneadas por turno y el equipo debe de descansar 8 horas.

Con las condiciones anteriores:

• Realizarás un proyecto basado en elaboración de prototipos RAD.

• Define tu proyecto de acuerdo a esta metodología.

• Utilizaras los diagramas de Gantt para graficar las tareas de cada etapa.

• Utiliza métodos no intrusivos para recopilar datos (Debes de presentar por lo menos 3 reactivos, uno por nivel jerárquico)

• De acuerdo a la situación de la empresa realiza los estudios de factibilidad Técnica, Operacional y Financiera.

• Utiliza una lista de requerimientos para elaborar la factibilidad.

• Establece un grupo de pruebas que compruebe el estado del desarrollo.

• Genera tres pantallas de captura de acuerdo a cada nivel jerárquico. (Solo en papel)

• Genera tres pantallas de salida de acuerdo a cada nivel jerárquico. (Solo en papel)

RESULTADOS

PLANEACIÓN:

Con la implementación del sistema “Data_Image” se podrá garantizar y controlar el servicio de digitalización y almacenamiento de datos que se presta a los clientes, proporcionando servicios de calidad con bajo costo, apostando a la ganancia en base al volumen resultado por el servicio de calidad que se ofrece al usuario directo.

2.- RECOPILACION DE INFORMACION: Se acuerda una cita con los 4 directivos y los 3 gerentes de área para solicitar todo tipo de evidencia como por ejemplo herramientas de medición, estados financieros, reportes de operación y de ventas, etc.

Posteriormente se aplicarán muestreos a las estadísticas arrojadas por los sistemas de los escáneres de la empresa con el fin de evaluar las cargas de trabajo y poder detectar las fortalezas, así como las áreas de oportunidad existen en la operación diaria de la empresa.

Finalmente se realizara una auditoria rápida a la información proporcionada por el equipo administrativo con el fin de analizar el comportamiento contable y financiero resultado del incremento en las ventas de los últimos meses.

ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD:

Factibilidad Técnica.- El proyecto en cuestión proporcionara una mejoría sustancial en comparación al estado actual de la empresa, ya que el modelo bajo el cual opera actualmente la empresa no está diseñado para soportar la carga de trabajo que se ha multiplicado en los últimos meses.

Factibilidad Operativa.- Se estima un incremento importante en la productividad y eficiencia de los recursos de la empresa, como resultado del conjunto de actividades realizadas respecto a la situación actual se tiene la seguridad de que el nuevo sistema cubrirá las necesidades reales de los clientes. Al mismo tiempo se estableció un plan de contingencia que garantiza la continuidad de la operación.

Factibilidad Económica.- Se realiza un análisis de los costos actuales de la empresa tales como energía eléctrica, tóner, papel para impresión, herramientas y software para almacenamiento de datos, así como estrategias para economizar y optimizar recursos.

Adicionalmente de los costos actuales Se estima que el costo de implementar el sistema “Data_Image” después de haber analizado los recursos con que actualmente cuenta la empresa, se compone de los siguientes rubros:

TOTAL DEL PROYECTO: $ 310,000.00

3.- ANALISIS DEL REQUERIMIENTO:

En base a los resultados obtenidos tanto en la recopilación de información como en la lista de requerimientos se determinó que hoy en día no se cuenta con un programa adecuado que permita

Satisfacer las necesidades de los clientes, al mismo tiempo se detectan altos costos como resultado del mal aprovechamiento de los recursos.

4.- PRUEBAS:

FUNCIONALES

Se realizan pruebas en ambiente de desarrollo, evaluando el comportamiento general del sistema.

USABILIDAD

Las pruebas arrojadas muestran que actualmente el sistema proporciona un ambiente idóneo de trabajo, si como practicidad al usuario.

RENDIMIENTO Las pruebas se realizan en ambiente pre-productivo para lo que el sistema se somete a altos niveles de estrés, incrementando las cargas de trabajo y saturando el mismo a situaciones inusuales.

SEGURIDAD

Se establece un plan de contingencia, el cual proporciona un respaldo espejo del ambiente productivo brindando seguridad de que no existirá perdida de información por algún evento negativo.

MEJORAS CONTINUAS (PROPUESTAS POR MÍ)

Yo consideraría aplicar el ciclo de Fayol

Planificar: Ahorita ha funcionado muy bien el sistema aplicado en la empresa, pero si necesitamos aumentar la producción al 300% será necesario, agregar más equipo (en este caso 3 escáneres más) y más trabajadores en este caso 5 personas más en cada turno) Se realizara un nuevo sistema que se implementara en el scanner donde será más rápido y eficiente.

Organización: Como se acomodaran los horarios, los nuevos asistentes serán expertos? O trabajadores normar los escáner nuevos también trabajaran al 99%, es posible utilizar

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