Desarrollo de una Cultura de Calidad . El caso de una empresa que se encuentra sujeta a un elevado nivel de rotación de puestos de nivel bajo

1. Resumen del caso:

El caso de una empresa que se encuentra sujeta a un elevado nivel de rotación de puestos de nivel bajo y medio y decide emprender una investigación cuyos resultados no resultan agradables a la alta dirección, por lo que deciden ignorarlos y con esto desencadenar una serie de reacciones en el personal.

1. Objetivos de aprendizaje que se logran en el caso (Incluir conceptos, actitudes y habilidades)

Conocimientos:

Analizar la forma en que una cultura organizacional orientada a la calidad en el trabajo posibilitará un mejor desempeño de sus agremiados, estableciendo un ambiente organización productivo y cálido.

Habilidades: ser capaz de…

• Analizar el texto e identificar  las características de la cultura organizacional de la empresa.

• Evaluar la información para  determinar el curso de acción a seguir una vez que se conocen los resultados de la evaluación del ambiente organizacional.

Actitudes y valores:

Mostrar el respeto por las opiniones de otros y desarrollar una tolerancia ante punto de vista y opiniones divergentes.

Tiempos

Agenda

5 ‘

10 ‘

1. Actividades para iniciar la clase

Lectura individual del artículo en el que se basa el análisis del caso.

Respuestas a las preguntas planteadas por el catedrático.

Trabajo en parejas para compartir su análisis individual y llegar a una conclusión conjunta.

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1. Preguntas asignadas para el alumno.

1. ¿Cómo es al ambiente organizacional de Red Pack?

R.- malo

1. ¿Cuáles son los aspectos más destacados en el desarrollo organizacional que mantiene la empresa con respecto al desempeño de sus trabajadores.

R.- El mantener un estándar en cuanto a salarios,prestaciones, permisos etc

1. ¿Cuáles son las áreas de oportunidad de la compañía

R.-  Generación de nuevos empleos basados en nuevos salarios

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1. Preguntas para la discusión en clase (detonantes, incluir respuestas)

¿Cómo deberá ser el comportamiento de los empleados de Red Pack de acuerdo al clima organizacional actual. a) ¿Cómo deberá ser el comportamiento de los empleados

R.- están trabajando y respondiendo de acuerdo a sus salarios y prestaciones, malos salarios = malos trabajadores

b) ¿Cómo impacta en la productividad de una empresa el establecimiento de una cultura de calidad?.

R.- De manera positiva pero en un periodo estimado no antes no después

1. ¿Cuál es el papel de la cultura de calidad en el desarrollo y crecimiento de una empresa?

R.-  Es el motor de la empresa

1. Análisis del caso (contestar el esquema para el análisis del caso, delimitar los temas –conceptos, teorías- que se revisarán con el caso) 

1. Cultura de calidad.  “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”
2. Comunicación y comportamiento organizacional.  Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones. 
   
3. Desarrollo organizacional.  trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
4. Desarrollo profesional. es una fase del crecimiento personal que obedece a las necesidades de auto-superación que experimenta cada individuo

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1. Actividad de conclusión

1. Cómo licenciados en derecho ¿qué aprendizaje podrán encontrar en este caso?

R.-  podemos aprender que un trabajador contento es más eficiente

1. ¿Qué aportaría a una empresa un experto en derecho como tú?

R.-  Una solución ecuánime que garantice la producción efectiva