Desarrollo organizacional caso “Maquila S.A.”

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JUAN ALEJANDRO GONZALEZ FRIAS

  Ubica el caso “Maquila S.A.” en el Capítulo 2 del libro Desarrollo organizacional, un enfoque latinoamericano (p. 60). Léelo atentamente y contesta fundamentando tus respuestas:

¿Qué aplicaciones del desarrollo organizacional se deben ocupar para fijar los objetivos de los procesos y planes de la empresa?

Cambio: Entender que el desarrollo es producto del cambio por lo que si bien los procesos y formas de trabajo “de siempre” han funcionado de una u otra manera, la creación de nuevos procesos y formas es esencial para garantizar un desarrollo organizacional.

Orden: Si bien el cambio es un aspecto deseable, la transición es aún más importante que el cambio ya que si no se realiza de forma apropiada lo único que podemos esperar son errores que harán percibir el cambio como algo indeseable generando un proceso de adaptación lento y superficial ya que en la raíz se seguirá trabajando del mismo modo.

¿Cómo se debe diseñar una estrategia de negociación y manejo de conflictos en la empresa?

Si bien se considera que los conflictos en una empresa son un problema y que no existe negociación entre Jefe/Subordinado, estos son síntomas y no causas. El problema real es la comunicación, cuando existen los medios y la apertura correcta para el dialogo los conflictos se convierten en oportunidades de mejora donde participan todas las áreas de la empresa generando un sistema de autocrítica que elimina poco a poco las fallas de la empresa siendo así un proceso necesario para el desarrollo organizacional. La negociación es un tema con el mismo problema ya que la cultura de Jefe/Subordinado no tolera la negociación y el dialogo siendo así que la forma de trabajar teórica y practica son completamente diferentes generando que la misma empresa desconozca mucho de su propio funcionamiento y al implementar cambios en la forma teórica de trabajar, en la práctica tiene repercusiones negativas y poco notorias ya que en muchos casos los problemas que administrativamente hablando se intentan solucionar en la práctica ya se solucionaron pero la administración no fue notificada porque no existió un proceso de negociación y dialogo para ello.

¿Cómo mejorar el proceso de comunicación y definir el plan de acción?

Requiere un cambio tanto de ideología, cultura como de practica y procesos.

Primero es necesario que tanto la práctica como la teoría sean congruentes, siempre dando prioridad a la práctica ya que tiende a ser más eficiente así como ya estar implementada formal o informalmente. Depurar este proceso para detectar las fallas o mala praxis y realizar las modificaciones pertinentes con la asesoría y atención de los involucrados directos. Concientizar al personal administrativo sobre el valor del área operativa a fin de darle el valor apropiado a la comunicación con esta área así como estandarizar procesos para el diálogo y negociación que SI tengan repercusión ya que de otro modo caemos en el dilema del árbol que cae y nadie escucha.

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