Descripcion De La Empresa

Políticas de servicio al cliente, seguridad e higiene

1. Cumplir en todo momento con las legislaciones vigentes que sean de aplicación en general, y particularmente en lo que se refiere a los ámbitos mencionados.

2. Dirigir los esfuerzos a conocer los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo un servicio que las satisfagan con criterios de calidad, economía, seguridad e higiene

3. Aplicar y utilizar procesos y productos ecológicamente eficientes, valorando su impacto y mejorándolos continuamente para garantizar la competitividad de la empresa a largo plazo, incorporando criterios de seguridad.

4. Orientar la gestión hacia la excelencia, a través de procesos de prevención y servicio al huésped.

5. Mantener un buen servicio de atención al cliente.

6. Mantener una relación de dialogo y colaboración con las Administraciones orientada a la prevención o resolución de emergencias o de salud laboral.

7. Informar claramente y con regularidad a los clientes interesadas sobre la seguridad del hotel publicando los informes necesarios.

8. Informar, sensibilizar y formar a todos los trabajadores/as sobre sus obligaciones en materia de seguridad y sobre los aspectos de servicio al cliente. Todos los trabajadores/as están obligados/as a observar la normativa vigente en el desempeño de sus funciones.

9. Oportunidad, exactitud en el suministro de la información requerida por los clientes y usuarios de los servicios de la Caja.

10. Nunca se debe entrar en conflicto con él cliente, ante algún reclamo o queja, el cliente siempre tiene la razón, pero cuando sea lo contrario, decirle amablemente que esta no está en lo cierto. Y siempre debemos procurar ser flexibles

11. Calidad de los estándares, de los productos y de las relaciones con los huéspedes; transparencia de nuestras políticas y ofertas, siempre claras y reales.

12. Escuchar es fundamental para mejorarnos constantemente y satisfacer sus exigencias de nuestros huéspedes.

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