XIÚ PALACE CENTRO VACACIONAL FAMILIAR [pic 1] MANUAL DE PUESTOS[pic 2] | 2021
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Sección A. DESCRIPCION DEL PUESTO
1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO[pic 5][pic 6]
XIÚ PALACE, ubicado en Oxkutzcab, Yucatán, México, Jefe de división de cuartos tiene 4 áreas bajo su cargo.
Título del puesto: |
Jefe de división de cuartos |
Departamento: | División de cuartos |
Jefe inmediato: | Director general |
Supervisa a: | Encargado de recepción, reservación, ama de llaves y conserjería |
Categoría: | Administrativa |
2. RESUMEN DEL PUESTO
Asegurar la operación y administración de los procesos de las áreas de reservación, recepción, conserje y ama de llaves de acuerdo con los lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos por la organización para garantizar la satisfacción del cliente
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3. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
Diarias |
- Supervisar la operación eficiente de las áreas de reservación, recepción, conserjería, ama de llaves, telefonía y lavandería.
- Atiende algunas quejas de clientes.
- Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería.
- Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área.
- Revisa continuamente la efectividad y rotación de cerraduras en cuartos.
- Recibe y controla los informes diarios de las áreas bajo su cargo
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Periódicas (especificar de manera individual dentro de la redacción, cada cuando se realiza) |
- Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos. (Cada año)
- Analiza con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual. (Cada mes)
- Revisa inventarios mensuales. (Cada mes)
- Autoriza requisiciones a compras y al almacén (Cada semana)
- Elaborar en coordinación con el jefe de reservaciones y el gerente de ventas los pronósticos de ocupación anual, mensual y semanal
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Eventuales o intervalos irregulares |
- Planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.
- Asiste y convoca a juntas en área.
- Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
- Autoriza descuentos y tarifas especiales
- Analiza y presenta estadística de quejas mensuales en su área.
- Coordina con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.
- Atiende a algunos huéspedes VIP
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De Supervisión (en caso de que no aplique favor de especificar con N/A) |
- Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área
- Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área
- Revisa los controles operativos en su área.
- Hace revisiones a la aplicación de las políticas de crédito en su área.
- Supervisa el aseo en todas sus áreas
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4. ESTANDARES DE DESEMPEÑO
- Administración de empresas turistas.
- Conocimiento sobre hospedaje.
- Conocimiento de las áreas de este departamento.
- Inglés avanzado.
- Capacidad para resolver problemas.
- Enfoque de calidad en el servicio.
- Capacidad de integrar trabajos en equipo.
- Participar en los procesos de mejora continua.
- Tener liderazgo enfocado a asesorar y motivar al personal a su cargo
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5. CONTACTOS Y LINEAS DE COMUNICACIÓN
Internamente |
- Director general
- Encargado de recepción y reservaciones.
- Recepción
- Reservación
- Ama de llaves
- Conserjería
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Externamente |
- Proveedores de amenidades y suministros
- Clientes VIP
- Agencias de viajes
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6. CONDICIONES LABORALES Y DEL ENTORNO
Entorno laboral |
- Se relaciona directamente con las áreas que están bajo su cargo (Ama de llaves, Recepción, reservación, conserjería)
- Se relaciona directamente con los huéspedes en caso de confusiones o problemas
- Se relaciona con el director general
- Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
- Recorre el establecimiento de sus áreas
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Factores intrínsecos |
- Logros
- Reconocimiento
- Independencia laboral
- Responsabilidad
- Optimismo
- Ética en el trabajo.
- Honestidad
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Factores extrínsecos |
- Sueldo y beneficios
- Política de la empresa y su organización
- Ambiente físico
- Seguridad laboral
- Crecimiento
- Madurez
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Sección B. ESPECIFICACIONES O PERFIL PARA EL PUESTO
Grado de Estudios: Licenciatura o maestría |
Rango de Edad: 25 a 38 años |
Sexo: Femenino/Masculino |
Tiempo de Experiencia: De 2 a 3 años |
Área(s) de Experiencia: Gerencia de recepción, reservación, ama de llaves y conserjería de preferencia. |
Idiomas requeridos: Ingles avanzado y otro idioma complementario. |
Religión: Ninguna |
Lugar de Residencia: De preferencia que este cerca del establecimiento. |
Habilidades Lingüísticas: Escuchar (comprensión auditiva), hablar (expresión oral), y escribir (expresión escrita). |
Habilidades Matemáticas: Conceptos matemáticos y sus propiedades; Procedimientos de carácter algorítmico; Procedimientos de carácter heurístico; situaciones - problemas de tipo intra y extramatematicas. |
Habilidades de Razonamiento: Identificar y establecer criterios, relacionar medios y fines, relacionar partes y todo, relacionar causas y efectos, razonar análogamente. |
Habilidades y/o características físicas: Resuelve problemas de manera rápida, sabe guiar aun equipo, es responsable, es ordenado y organizado, es puntual, tiene una buena higiene, es muy ágil y puede recorrer todo el establecimiento sin agotarse. |
