Descripción general de la Empresa

1.1. Descripción general de la Empresa

Falabella es una de las empresas más grandes de Chile y la tienda por departamentos más importante de Sudamérica, con presencia en Argentina y Perú. Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en el país, más tarde se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda de vestuario al incorporar nuevos productos y puntos de venta. Fruto de los paulatinos cambios en la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago como en regiones, inaugurando su primer local en Concepción. Veinte años después la empresa amplía sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de crédito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible.

Es así como por más de 112 años ha mantenido el compromiso de mejorar la calidad de vida de la familia chilena, ofreciéndole productos de primera categoría y ayudando a satisfacer las necesidades de la forma más conveniente.

El compromiso de crecimiento a largo plazo ha llevado a realizar importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.

En diciembre de 1999 Falabella ingresa en la nueva economía lanzando su página web de Falabella Internet en forma simultánea en el sitio de Chile y Perú.

Falabella es la cadena de tiendas por departamentos con mayor número de locales, y con la mayor cobertura y diversificación geográfica. Actualmente posee 35 tiendas por departamento en Chile, que operan bajo la marca “Falabella” con una superficie de 177.538 m² de sala de ventas. La compañía administra directamente las áreas comercial, financiera y operativa relacionadas a las tiendas y es propietaria de la mayor parte de los bienes inmuebles donde éstas se ubican.

Las ventas de Falabella se componen de dos grandes categorías: Vestuario y Hogar, que representan alrededor de un 61% y 39% respectivamente de los ingresos totales.

1.2. Objetivos

• Reconocer las 5 Fuerzas de Porter para la Empresa Falabella

• Analizar las 5 Fuerzas de Porter

• Reconocer la segmentación de Mercado para Falabella

CAPÍTULO II.

2.1. CLIENTES

2.1.1 CLIENTES POTENCIALES

En el siguiente gráfico se muestran las personas que cuentan con tarjetas para hacer compras en el sitio des el año 2009 al 2012.

EVOLUCIÓN DE CUENTAS ABIERTAS (*)

CIFRAS EN MILLONES DE TARJETAS

Fuente: www.falabella.com; Resultados 3er Trimestre 2013

La Sociedad cuenta con alrededor de 2,7 millones de cuentas abiertas en Chile (entre tarjetas CMR Falabella y CMR Falabella Visa).

El

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