Diagnostico de Necesidades de Capacitación INNSOL S.A. DE C.V

6. ELABORACIÓN DEL INFORME

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

La Universidad Tecnológica de León, es una institución que actualmente se encuentra certificada ante las normas ISO 9001 y 14001, lo que garantiza a sus estudiantes una educación de calidad.

Misión

Formar ciudadanos/as del mundo con educación tecnológica de calidad a través de la docencia, la investigación aplicada, la difusión del conocimiento y la vinculación, que contribuyan a la innovación y al desarrollo sustentable.

Visión

Somos una Universidad reconocida por su calidad internacional, sus aportaciones al desarrollo de la tecnología y al bienestar de la sociedad.

Valores

• DIGNIDAD: Es el valor intrínseco de las personas, así como de los objetos y situaciones en cuanto contribuyen a la realización personal.
• HONESTIDAD: Tener conciencia clara de lo que está bien en nuestra propia conducta y en nuestra relación con los demás
• LIBERTAD: Tomar decisiones propias y expresar ideales aceptando las diferencias con el resto de las personas
• BÚSQUEDA DE LA VERDAD: Cualidad de la inteligencia por la cual el ser humano se capacita y perfecciona para llegar a las causas de las cosas.
• RESPONSABILIDAD: Cumplir con las obligaciones y trabajos asignados según las normas establecidas. 
• JUSTICIA: Conjunto de principios que adopta una comunidad a fin de asegurar el orden y la convivencia entre sus miembros.

OBJETIVO

Detectar si existe alguna necesidad de capacitación en el área de cultura y deporte, en la Universidad Tecnológica de León, campus Acámbaro (UAS), para el mejor desempeño del personal que integra dicha área como administrativos y profesores de los distintos talleres. De esta manera, lograr una mayor satisfacción en los alumnos.

JUSTIFICACIÓN

Hoy en día, para las empresas es sumamente importante realizar una detección de necesidades de capacitación (DNC), ya que como sabemos, el capital humano es un elemento fundamental en una organización, en cuanto mayor conocimiento tenga dicho capital, mayores beneficios traerá para la organización. De esta manera, se puede lograr tener un personal auto realizado y esto genera una mayor productividad para la empresa.

ÁREAS QUE SE CUBRIERON

Se realizó la aplicación del DNC dentro del área de cultura y deporte, aplicado a los empleados de dicha área, para determinar si los profesores y administrativos que se encuentran laborando en esta área, son aptos o no para ocupar el puesto en el que se encuentran.

El área de cultura y deporte es sumamente importante para muchos de los alumnos de la universidad, debido a que se encarga de coordinar eventos y equipos tanto deportivos como culturales y los talleres que se ejecutan para que estos se lleven a cabo. Es importante tener un personal capacitado para cada uno de los talleres y para la coordinación de estos, debido a que eso garantiza un mejor desempeño por parte de los alumnos.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se enfocó hacia la satisfacción del cliente con los servicios brindados por el personal que labora en el área de cultura y deporte, ya que para toda empresa es importante tener clientes satisfechos, ya que se genera el efecto boca a boca, y cada cliente puede afectar ya sea positiva o negativamente a la empresa, dependiendo la satisfacción del mismo con el servicio que recibió.

QUIENES PARTICIPAN EN EL PROCESO

Durante el proceso de detección de necesidades de capacitación (DNC), participó un equipo de alumnos del AD-502, el cual se encuentra conformado por Jennifer Gutiérrez Almaraz, Ana Laura Moreno Delgado, Jaqueline Albarrán Hurtad, Bárbara Villagrán Torres y José Francisco García Mora, quienes realizaron la investigación del desempeño del área de cultura y deporte.

Se tomó en cuenta principalmente la opinión de los alumnos de la Universidad Tecnológica de León campus Acámbaro, para realizar el análisis DNC, debido a que son quienes reciben el servicio y nos pueden proporcionar información sobre las capacidades del personal que labora en el área.

También se tomó en cuenta la opinión de los empleados de área, se les cuestiono sobre el desempeño de quienes trabajan a la par con ellos y como se encuentran desempeñando su trabajo.

METODOLOGÍA EMPLEADA

Observación

El equipo en conjunto permaneció visitando el área de cultura y deporte, con el objetivo de observación del funcionamiento del área y de los sucesos que en esta área ocurren, las visitas fueron de un intervalo aproximadamente de 15 minutos, siendo en total las visitas, tres, cabo la finalización de las visitas En área de Cultura y deporte, se puede hacer mención de varias características, entre estas características se pueden mencionar la acción práctica de las actividades y tareas que corresponden al personal de dicha área, como lo es la resolución de dudas por parte del alumnado, en la estancia observaría en esta área se pudo apreciar, varias preguntas, estas se dirigían al contenido de talleres, al horario y la periodicidad de la impartición de estos, las dudas en esta área son solucionadas con  eficacia, infiriendo esto, dado a la afirmación de los emisores de los cuestionamientos, que han erradicado su duda, además fue en observación, la elaboración de programas para eventos promovidos por dicha área, además de la gestión de eventos ya en desarrollo y el cierre formal de eventos en finalización, en la observación, se denoto que el alumnado, cuestionaba acerca de las personas que se encontraban a cargo de los distintos talleres, al parecer el alumnado mantenía en interés al conocer sobre un taller, el sujeto que lo imparte, esto quizás, por la importancia que se toma en cuenta, factores como: la edad del encargado de taller, la capacitación, el método de enseñanza, el sexo y otros factores que el alumno considero importante.

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