Diagrama de flujo empresa de Venta de Repuestos y reparaciones de vehículos

Se presenta el siguiente caso:

Una empresa de Venta de Repuestos y reparaciones de vehículos desea disminuir la complejidad de su actual proceso de Reparaciones. Este proceso comienza cuando un vehículo entra al taller para un diagnóstico, el cual, de ser aceptado por el cliente pasa a generar una orden de trabajo la que da origen a una reparación. Toda vez que la reparación ha sido terminada, el cliente debe dar su visto bueno. Si se encuentran detalles el vehículo vuelve a pasar por el mismo subproceso de relación con una nueva orden de trabajo, si en cambio el cliente está de acuerdo entonces la reparación finaliza y el vehículo pasa a esperar por su retiro.  El vehículo espera en espacio de retiro dos días, luego de que se cumple este plazo se llama al cliente para que lo retire. Si no retira su vehículo se le cobrará un total de 1 uf por cada día que se pase, lo que se agrega a la cuenta. Si lo retira dentro de los dos días posteriores al fin de la reparación no se cobra multa. En ambos casos se le prepara la factura y se le entrega.

Problema, si bien los procesos de Taller son los tradicionales, existe un gran problema de trazabilidad y de notificaciones, que hacen que actualmente sea complejo administrar las etapas y comunicación con el cliente.

Justificación, La pérdida de Beneficios para la organización está dada en que los procesos no se encuentran ordenados, no son fácilmente trackeables, ni medibles, lo que difícilmente en la actual situación permita optimizarlos, y por ende haciendo muy difícil extraer métricas para la gestión integral del Taller.

Para entender mejor el funcionamiento del Negocio y proponer la mejor solución posible, hemos generado un diagrama de Flujo de la operación actual.

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