Dieño Organizacional

Teoría de la contingencia de Lawrence y Lorsch

El análisis que se desprende del modelo de contingencias de Lawrence y Lorsch intenta comprender el proceso de diferenciación y su correlato de integración en la relación de la organización con su ambiente. En otras palabras, dada una organización ubicada en un entorno determinado, el análisis debería determinar las formas organizacionales; la planificación de sus actividades; la división del trabajo; las relaciones entre la empresa y los miembros; las condiciones del entorno: mercado, proveedores, tecnología, competencia, etc.; relaciones interpersonales; expectativas laborales de los empleados y exigencias de la empresa a éstos en términos de comportamientos requeridos; definición y claridad de las metas; grado de conformidad y compromiso con las metas; grado de acuerdo entre las metas de la organización y las metas de los subsistemas; sistema de comunicaciones; sistemas de manejo y solución de conflictos; grado y tipo de mecanismos de control; etc.

Diferenciación significa repartir tareas de modo que se lleve a cabo todo cuanto es necesario hacer. Para determinar el grado de diferenciación dentro de una organización, Lawrence y Lorsch toman en cuenta cuatro variables:

1. Certidumbre de la meta. ¿Los objetivos o metas están claros y se pueden medir con facilidad, o son ambiguos y en gran medida cualitativos?

2. Estructura. ¿La estructura es formal, con política y procedimientos precisos, o es lacia y flexible, con una política que está en función principalmente de la demanda actual?

3. Acción recíproca. ¿Existe considerable comunicación y cooperación interpersonal e intergrupal, o esa comunicación es muy reducida?

4. Tiempo reclamado por la retroinformación. ¿Las personas de la organización ven con presteza los resultados de su trabajo, o se demoran algún tiempo?

Lawrence y Lorsch examinan cuestiones de resolución de conflictos debido a que en una organización bastante diferenciada, surgen conflictos pronta y naturalmente y a que su tratamiento es crítico para el funcionamiento eficaz y efectivo de la organización. Además, si la organización es muy diferenciada y descentralizada, es más probable que se manifieste algún conflicto.

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