Dimensión 2. Comprensión: Cuadro Sinóptico, sistemas de calidad

La base para la implantación de los mismos en las organizaciones.

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes

La base para la implantación de los mismos en las organizaciones.

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes

Los fundamentos para la gestión de la calidad son los siguientes:

1. Enfoque sistémico de la calidad: ayuda a la organización analizar los requisitos de los clientes

2. Enfoque basado en procesos: conjunto actividades que permiten identificar y gestionar, de manera sistemática, todos los procesos integrantes y sus interacciones.

3. Política y objetivos de la calidad : marcan en la dirección de la organización.

4. Papel de la alta dirección: mediante la aplicación del liderazgo lograr que los empleados se involucren el sistema de gestión de la calidad

5. Valor de la documentación: la documentación ocupa también un papel muy importante. Gracias a esto es posible transmitir propósitos y firmeza de acciones.

6. Evaluación de los sistemas de gestión de calidad: puede evaluarse mediante auditorías, revisiones, y autoevaluaciones.

7. Mejora continua: pretende que la organización implementa una serie de prácticas que permiten incrementar la satisfacción de sus clientes

Gurús de la calidad: Los pensadores más sobresalientes por lo tanto son considerados gurús en el tema de la calidad son los que se presentan a continuación

Teorías de calidad de los gurús.

a) W. Edwards Deming: “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles sólo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definidas solamente en términos del agente”

b) Joseph M. Juran: “la palabra calidad tiene múltiples significados”. Dos de ellos son los más representativos:

1. La calidad consiste en aquella característica de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto número

2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias

c) Kaoru ichikawa: practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener un producto de calidad, que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

d) Phillip B. Crosby: “Calidad de conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

e) Armand Feigenbaum: su teoría se refiere al control total de calidad, intento curar un sistema con

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