Dirección Estratégica del Marketing Rappi

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Índice

1. Análisis estratégico

1. Diagnóstico Interno
2. Diagnóstico Externo
3. Estrategias: Matriz FODA

1. Propuesta de valor
2. Posicionamiento

1. Segmentación Estratégica
2. Competencia Directa
3. Competencia Indirecta
4. Cuadro de Posicionamiento

1. Conclusiones
2. Citas y referencias bibliográficas

[pic 7]Resumen Ejecutivo

Rappi inició sus actividades en el 2015 en Colombia, sus fundadores fueron Felipe Villamarín, Sebastián Mejía y Simón Borrero. La idea que dió lugar a que este par de amigos crearan Rappi se generó cuando trabajaban en la compañía Grability (una solución que permitía hacer compras en supermercados a usuarios a través de un sistema online). Como trabajaban con estas cadenas de supermercados, se dieron cuenta de que existía un cuello de botella dentro del proceso de e-commerce que era el envío y entrega de los productos. Estos envíos podían tomar más de 48 horas lo cual era demasiado para los clientes. Adicional a este problema que evidenciaron también se dieron cuenta que los gustos y necesidades de los consumidores eran muy amplias, no solo buscaban comprar víveres, bebidas y alimentos, sino que también requerían de otros productos como medicamentos, productos de belleza, antojo y un sinfín de cosas más.  Vieron una oportunidad de negocio que no estaba siendo atendida por ninguna otra empresa y decidieron lanzarse y ofrecer una solución cuya misión principal era tener clientes satisfechos y contentos con el servicio ofrecido. Así nació Rappi, actualmente Rappi es considerada como el primer unicornio colombiano y como una SuperApp de todo Latinoamérica ya que ha trascendido todas las fronteras con su aplicación y funcionalidad. Sus usos son múltiples, puedes comprar desde un caramelo hasta ropa, incluso ha implementado nuevas categorías como artículos de tiendas sexy shops y servicios como pagar por pasear a tu mascota, por tener compañía para jugar videojuegos, hacer la fila para comprar entradas para una obra de teatro, etc. Como se indicó anteriormente los usos son infinitos, la app no tiene límites. El usuario puede adquirir todo lo que desee, ya que esa es la finalidad de Rappi complacer al cliente en todo lo que necesite y pueda imaginar. Rappi no limita los deseos de sus rappiusuarios.

Rappi llegó al Ecuador en el 2019, primero llegó a las ciudades principales como Quito y Guayaquil, y luego fue expandiendo su alcance a otras ciudades como Cuenca, Salinas y Manta. Según Alejandro Freund, Gerente General Rappi Ecuador a finales del 2021 ya contaban con más de un millón de ecuatorianos registrados en la plataforma, aumentando a un 50% la frecuencia de compra y alcanzando un promedio de 6.000 órdenes al día. (Cruz, 2021)

Análisis estratégico

1. Diagnóstico Interno

1. Fortalezas

• Plataforma avanzada de última tecnología y fácil de utilizar
• Catálogo de servicios y productos variado, para todos los gustos
• Oferta de convenios y descuentos con diferentes cadenas de supermercados, restaurantes y otros servicios
• Tiene una sección en donde el cliente tiene contacto directo con el shopper para indicar lo que requiere. Interacción en tiempo real.
• Disponibilidad del servicio 24/7

1. Debilidades

• Cobertura limitada, falta de extender su alcance a otras ciudades
• Falta de programa de entrenamiento para los rappitenderos
• La “tercerización” de los repartidores genera la falta de compromiso y sentido de pertenencia a la empresa.
• Servicio al cliente insuficiente debido al crecimiento acelerado de la empresa.
• Pedidos incompletos, falta de garantías para la reposición de los mismos.

1. Diagnóstico Externo

1. Oportunidades

• El covid 19 potenció el uso de la app y su posicionamiento
• Crecimiento acelerado de usuarios en las plataformas digitales
• Alianzas con marcas que se encuentran digitalmente estancadas
• Extender su alcance a otras ciudades y/o países
• Incorporar mas servicios atractivos para los usuarios
• Aumento del uso del E-commerce

1. Amenazas

• Competidores potenciales
• Inestabilidad política y económica
• Niveles de inseguridad y delincuencia altos en los países de Latinoamérica sobretodo en Ecuador.
• Tratamiento de datos, ciberseguridad y posibles amenazas de hackeos de información de usuarios.
• Reclamos de clientes insatisfechos que dañan la reputación de la marca
• Multas o sanciones de organismos de protección al consumidor

1. Estrategias: Matriz FODA

1. Estrategias FO

• Estrategia de penetración rápida, por medio de su catálogo de servicios. Puede promocionar a las marcas que no tienen mucha presencia digitalmente para así hacerlas mas conocidas, una forma de hacerlo sería dando descuentos para la compra de los productos de esos establecimientos
• Entrenar y capacitar a un mayor número de rappitenderos para así poder satisfacer una mayor cantidad de clientes lo que resultará en nuevas fuentes de empleo.

1. Estrategias FA

• Desarrollar nuevos softwares para la protección de datos de los usuarios para así aminorar las amenazas de hackeo o robo de información.
• Colocar puntos clave y estratégicos en donde los rappitenderos pueda tener seguridad y reciban entrenamiento sobre atención al cliente, políticas de la compañía, etc.
• Vallas publicitarias, se pueden colocar letreros en zonas estratégicas de las ciudades, haciendo a conocer al público la nueva extensión de marca y novedades que RAPPI haya generado.

1. Estrategias DO

• Estrategias en redes sociales, se podría hacer una especie de sorteo el cual consistiría en tomarse una foto con un amigo, conocido o familiar mostrando que se tiene instalada la app de Rappi y que sé es un usuario de la app. Deben subir las fotos a las redes sociales co el hashtag #TodosConRappi. Los premios serán souvenirs con la marca Rappi como gorras, camisetas, parlantes, audífonos, etc.
• Al tener un crecimiento exponencial debido al reconocimiento de la empresa, los rappi-tenderos podrían obtener beneficios sociales o algún otro tipo de beneficios aparte de las comisiones que reciben con Rappi.

1. Estrategias DA

• Proporcionar identificaciones a los rappitenderos para mayor seguridad de los clientes finales.
• Problemas económicos pueden ser aminorados con las diversas ofertas y promociones que se ofrecen dentro de la app.

1. Propuesta de valor

La propuesta de valor de Rappi es facilitar la vida de los usuarios, es decir que los usuarios puedan tener todo lo que requieran al alcance de sus manos. Dar ese tiempo de vuelta a los usuarios para que lo puedan utilizar en otras actividades y no haciendo sus compras directamente. El tiempo no tiene precio y no se puede recuperar, así que esto es un valiosísimo recurso que utiliza Rappi como factor de éxito.

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