Dirección estratégica del Capital Humano. Plan de formación para Casilda

ESCUELA DE POSTGRADO NEUMANN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

[pic 1]

“Dirección Estratégica del Capital Humano”

Actividad

Plan de Formación para Casilda

Alumno:

Gallardo Del Castillo, Jorge Alfredo

Docente:

Mg. Niquen Espejo, Christopher

LIMA – PERÚ 2023

1. ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

Casilda, una mujer de 35 años sin hijos. Estudió y tiene experiencia en administración de empresas turísticas. Comenzó como recepcionista y fue promovida a supervisora en un hotel de Guanajuato, México. Tuvo éxito en la atención al cliente y en la gestión de un equipo durante tres años.

Debido a su buen desempeño, se le ofreció la posición de recepcionista en un hotel de cinco estrellas en Cancún. El nuevo puesto ofrece oportunidades de crecimiento y promoción rápida basada en resultados y adaptabilidad a nuevas demandas. Promovida a supervisora de recepción en horario matutino hace dos años. Actualmente ocupa ese cargo.

Casilda quiere crecer y convertirse pronto en gerente de área. Tras cuatro años, sus superiores sugieren que participe en un programa gerencial para mejorar sus habilidades y trabajar en sus debilidades. Se destaca su constancia en las evaluaciones anuales.

El jefe de Casilda elogió su excelente atención al cliente, destacando su disposición, amabilidad y habilidad de satisfacer necesidades. Asimismo, muestra amabilidad hacia su equipo y otros colaboradores del hotel. Su actitud comunicativa y de ayuda ha sido clave para solucionar problemas y apoyar en la formación de nuevos empleados.

Aunque no es una líder clara, sí es destacable su posición como buena compañera. Asimismo, su enfoque comercial se centra en el buen servicio y trato en lugar de la optimización de recursos. Reflexionar sobre objetivos económicos del hotel es aconsejado. Se resalta la importancia de ser determinado y controlar los nervios en momentos difíciles y de ofrecer soluciones inmediatas.

Casilda quiere avanzar a un puesto directivo en el hotel ampliando su educación financiera y asumiendo más responsabilidades para adquirir más experiencia.

1. Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

1. Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

Para que Casilda pueda alcanzar la gerencia del área, es crucial que desarrolle una serie de competencias clave que le permitirán desempeñarse de manera efectiva en ese rol. Basándonos en el análisis FODA, podemos identificar las competencias específicas que Casilda necesita fortalecer para avanzar hacia la gerencia: liderazgo, gestión del tiempo y priorización, habilidades de comunicación, toma de decisiones estratégicas, desarrollo de equipos, pensamiento estratégico, resolución de problemas, inteligencia emocional y finanzas.

1. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

• Identificar las necesidades de formación.

1. Casilda debe desarrollar habilidades para motivar, guiar y dirigir a su equipo hacia el logro de los objetivos organizacionales.
2. Casilda debe aprender a gestionar su tiempo de forma efectiva, estableciendo prioridades claras y asegurándose de cumplir con los plazos establecidos.
3. Casilda debe mejorar sus habilidades para expresarse claramente, escuchar activamente, negociar y resolver conflictos de manera constructiva.
4. Casilda necesitará desarrollar su capacidad para tomar decisiones estratégicas que beneficien a la organización a largo plazo.
5. Casilda deberá aprender a reclutar, desarrollar y retener talento dentro de su equipo.
6. Casilda debe desarrollar su capacidad para pensar estratégicamente, comprendiendo el panorama general de la organización y anticipando tendencias y cambios en el entorno empresarial.
7. Casilda debe fortalecer su capacidad para enfrentar desafíos con creatividad, buscando soluciones innovadoras y eficientes.
8. Casilda necesita comprender sus propias emociones y las de los demás, gestionando las relaciones interpersonales con empatía y asertividad.
9. Casilda necesita adquirir conocimientos en temas financieros relacionados al puesto de gerente del área de recepción en hotelería.

• Transcribir las necesidades a objetivos operativos.

Para transcribir las necesidades de desarrollo de competencias gerenciales en objetivos operativos, Casilda debe seguir un plan de formación integral que aborde cada una de las áreas identificadas.

1. Mejorar la capacidad de liderazgo para inspirar y motivar a los miembros del equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
2. Desarrollar habilidades efectivas de gestión del tiempo y priorización para optimizar la eficiencia y lograr metas y objetivos establecidos.
3. Fortalecer las habilidades de comunicación para transmitir ideas y mensajes de manera clara, concisa y persuasiva, tanto oralmente como por escrito.
4. Mejorar la capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en un análisis exhaustivo de la situación, considerando los diferentes escenarios posibles y evaluando los riesgos asociados.
5. Desarrollar habilidades para construir y liderar equipos eficaces, fomentando la colaboración, el respeto mutuo y la sinergia entre los miembros del equipo.
6. Fomentar el pensamiento estratégico para identificar oportunidades, anticiparse a los desafíos y diseñar planes efectivos que permitan alcanzar los objetivos organizacionales a largo plazo.
7. Mejorar la capacidad de resolver problemas de manera efectiva, aplicando técnicas analíticas y creativas para identificar soluciones óptimas.
8. Desarrollar la inteligencia emocional para comprender y gestionar las emociones propias y las de los demás, fomentando relaciones interpersonales saludables y un clima laboral positivo.
9. Adquirir conocimientos en temas financieros relacionados al puesto de gerente del área de recepción en hotelería.

• Elaborar y validar el plan de formación:

El plan formativo a ser implementado será a través de cursos online, talleres interactivos y coaching individualizado. Es fundamental que el plan sea adaptable a las necesidades específicas de Casilda, fomentando la participación activa y el aprendizaje experiencial. A continuación se presenta un plan detallado que puede ayudar a desarrollar estas competencias:

...