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Módulo 01 - Dirección y Organización de la Empresa
Caso Práctico II
Nombre: Karol Castro Zurita
- Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor te ha facilitado):
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.
Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de
Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
NH Hotel Group Encuesta de evaluación del clima organizacional Instrucciones - Lea detenidamente las preguntas y marque su respuesta
- Cada pregunta permite una sola respuesta
- La resolución del presente cuestionario debe ser personal y con total sinceridad
- No existen respuestas correctas o incorrectas, estas van de acuerdo con su criterio
- En las preguntas de valoración utilice la ponderación según corresponda si: 1 más bajo y 5 más alto
- Seleccione su género
- Femenino
- Masculino
- Seleccione su edad
- 18 – 25 años
- 26 – 30 años
- 31 – 50 años
- Más de 50 años
- ¿En qué área de trabajo se encuentra?
- Presidencia y dirección
- Administración y comercial
- Staff y operativo
- Servicios de apoyo
- Ponderación área de trabajo
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 4.1. | ¿Su área de trabajo está adecuada para que pueda trabajar cómodamente? |
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| | | | 4.2. | ¿Su área de trabaja cuenta con ventilación suficiente? |
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| | | | 4.3. | ¿Su área de trabajo cuenta con los recursos necesarios para llevar a cabo sus tareas? |
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| | | | 4.4. | ¿Se siente expuesto a posibles riesgos físicos en su área de trabajo? |
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- Independencia
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 5.1. | ¿Considera interesantes las tareas asignadas a su área de trabajo? |
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| | | | 5.2. | ¿Tiene autonomía en la toma de decisiones sobre actividades que desempeña en su área de trabajo? |
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| | | | 5.3. | ¿Ha tenido la oportunidad de innovar en la empresa? |
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- Organización
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6.1. | ¿Planifica sus actividades de acuerdo con algún parámetro, para llevarlas a cabo? |
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| | | | 6.2. | ¿La entrega de actividades se realiza dentro del tiempo solicitado? |
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| | | | 6.3. | ¿Con qué frecuencia revisa y reserva la documentación física que requieran sus actividades? |
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- Liderazgo
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 7.1. | ¿Promueve la participación en equipos de trabajo? |
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| | | | 7.2. | ¿Participa en actividades que requieran tomar decisiones en equipo? |
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| | | | 7.3. | ¿Destaca ideas propositivas que permitan encontrar mejoras en su área de trabajo? |
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- Retribuciones
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 8.1. | ¿Ha recibido incentivos o reconocimientos por sus logros profesionales? |
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| | | | 8.2. | ¿Está satisfecho con su retribución salarial? |
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| | | | 8.3. | ¿Considera importante los reconocimientos con retribuciones no monetarias? |
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- Relaciones
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9.1. | ¿La relación con su jefe inmediato promueve la comunicación asertiva? |
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| | | | 9.2. | ¿Conoce, a breves rasgos, qué hacen más personas de otras áreas de trabajo? |
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| | | | 9.3. | Durante su tiempo de trabajo en la empresa, ¿ha entablado una relación de amistad con otro colaborador? |
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- Compromiso
N° | Pregunta | Valoración | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 10.1. | ¿Le entusiasma realizar nuevas actividades en su puesto de trabajo? |
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| | | | 10.2. | ¿Se siente comprometido con la labor de su empresa y de trabajar en ella? |
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| | | | 10.3. | ¿Recomendaría a un amigo y familiar suyo trabajar en la empresa? |
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- A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
La satisfacción laboral ha experimentado cambios positivos en la cultura organizacional de NH Hotel Group y se puede evidenciar desde las siguientes aristas:
