Diseño de Puestos de RRHH

1. Pregunta a una persona de tu entorno, sea cual sea su profesión, que ahora mismo esté trabajando, para valorar en qué medida conoce su perfil de puesto:

(Persona elegida: Cristian, compañero de profesión en otra empresa del sector retail.

• ¿Cuál es tu puesto actual?

Director tienda Kiabi.

• ¿Cuál es la misión de tu empresa?

Aplicar los diferentes planes estratégicos para crear valor y hacer más conocida la marca.

• ¿Podrías decirme que tres competencias son las que más se valoran en tu puesto?

1. Capacidad de adaptación
2. Proyección a largo plazo.
3. Espíritu emprendedor.

• ¿Cuáles son las principales funciones que desempeñas?

Están basadas sobre la animación de equipos y el desarrollo del talento de las personas.

1. Diseño:

• Identificación del puesto de trabajo

• Nombre del puesto: Manager / jefe de servicios de outsorcing
  
• Ubicación del puesto: mando intermedio –departamento de operaciones-
  
• Dependencia directa: director general de Flatsgroup SL. y director de RRHH.
  
• Puestos dependientes directos: recepcionistas, camareras y community manager.
  
• Tipología del puesto: Manager
  
• Fecha de creación del puesto: 29/09/2017

• Descripción del entorno organizativo

• Flatsgroups SL es una empresa de outsorcing de servicios integrales para hoteles y apartamentos turísticos con más de 10 años de experiencia. Recientemente la compañía ha decidido que va a abrir unos apartamentos en el centro de Valencia, por ello, la empresa necesita incorporar un Manager de Servicios de Outsourcing para la zona ya mencionada.
  
• En dependencia de la dirección general, la persona seleccionada se responsabilizará de la iniciación, gestión y seguimiento de la operativa de los servicios.
  
• Tendrá un equipo compuesto por 6 integrantes: 3 recepcionistas, 2 camareras de pisos y un comercial o community manager que dependerán directamente de él.

• Misión del puesto:

• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, asegurar la calidad del servicio, la formación del personal y el cumplimiento de los procedimientos que establezca la dirección para conseguir la mejor relación calidad-precio respecto al resto de competidores.
  

• Principales responsabilidades:

• Coordinar los diferentes servicios en los distintos apartamentos.
  
• Controlar los medios materiales necesarios para el correcto funcionamiento de los servicios.
  
• Gestionar y hacer seguimiento de las necesidades del personal.
  
• Asegurar un trato con el cliente de calidad.
  
• Hacer seguimiento de las distintas peticiones de los clientes para asegurar la satisfacción del mismo.
  
• Estudiar la competencia próxima.
  

• Definición de funciones y tareas:
  

• Dirigir y controlar el desempeño de las tareas.
  
• Velar por el respeto de las normativas y reglamentos vigentes.
  
• Gestionar los servicios  y soluciones de infraestructuras.
  
• Gestionar el presupuesto del área y fijar objetivos diarios.
  
• Diseño de propuestas técnicas, implementación de procesos y análisis de soluciones IT.
  
• Elaboración de informes de seguimiento del servicio así como planes de acción de mejora.
  
• Control de la calidad que asegure el cumplimiento óptimo de los KPIs.
  
• Supervisar y motivar al equipo de trabajo mediante reuniones, informes y observación directa.
  
• Desarrollar y formar al equipo a su cargo.
  
• Realizar evaluaciones de desempeño a sus colaboradores.
  
• Elaborar ofertas presentadas a Clientes y documentación para concursos y homologaciones.
  
• Ejercer como máximo responsable de todas las operaciones de la línea de negocio de Outsourcing en la zona de Valencia.
  

• Perfil de factores de desempeño eficaz para el puesto:
  

• Imprescindible estar en posesión de un título en estudios superiores de la rama de: ADE/económicas/derecho.
  
• Valorable postgrado/MBA.
  
• Imprescindible experiencia en puesto similar del mismo sector mínima de 3-5 años.
  
• Imprescindible idioma español e inglés. Valorable otros idiomas.
  
• Alto perfil comercial y orientación al cliente.
  
• Orientación a resultados.
  
• Capacidad analítica.
  
• Sentido de la responsabilidad.

1. Programa de capacitación para el puesto: Diseño plan de formación.

• Objetivos generales del plan.
  
  El objetivo esencial del plan es proponer acciones formativas que permitan que el trabajador adquiera y consolide los conocimientos necesarios para el correcto desarrollo de su trabajo, la mejora de éste o para su actualización de conocimientos.
  
• Necesidades futuras y herramientas de detección de necesidades.
  
  Para la realización del diagnóstico de necesidades, será el director general junto con el responsable de RRHH los responsables y prescriptores de la formación.
  
  Intentaremos identificar los problemas desde el punto de vista de la organización, es decir, ¿qué cosas podemos hacer con actividades formativas de tal manera que facilitemos determinados cambios organizativos que se proponen?
  
  Tendremos una cierta capacidad de anticipación, en el sentido de prever los cambios, implantación de normas, procesos de mecanización, etc. que nos depara el futuro próximo, de tal manera que tengamos preparados en tiempo y forma los procesos formativos que ello conlleve.
  
  Señalar que creo en los modelos de detección de necesidades, basados en las competencias de los profesionales. En esta línea, pretendo respondes a las necesidades puntuales, permanentes y futuras derivadas de las competencias exigibles al empleado, tanto las competencias genéricas como las técnicas.
  
• Contenido del plan y programación
  

• 3 semanas de acompañamiento en otro complejo de pisos de la empresa con el manager de servicios para entender y poner en práctica acompañada la forma de actuar dentro de la organización.
  
• Cada mes reunión con director general y de recursos humanos para ver las necesidades de formación en base a la dificultad que el manager haya tenido para la resolución de determinadas tareas o conflictos.
  

• Presupuesto estimado.
  

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