Diseño y Documentación de Sistemas de Gestión “Creaciones Mia”

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Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

Lic. Administración Industrial

Diseño y Documentación de Sistemas de Gestión

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“Creaciones Mia”

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Integrantes

Blas Jurado Leslie Yadira

Camacho Galván Leilani Nahomi

Legorreta Rodríguez Jocelyn Paola

Montaño Mandujano Jorge Luis

Silva Ángel José Rene

Torales Noguez Hugo Jair

4AV70

2021-2

Contenido

Política de calidad        4

Objetivos de calidad        4

Alcance del Sistema de Gestión        4

3.2 Abreviaturas        10

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto        11

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas        11

4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos        12

5. Liderazgo y compromiso        12

5.1. Generalidades        12

5.1.2 Enfoque al cliente        12

5.1.3 Política de calidad        13

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización        14

6. Planificación        14

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades        14

6.2 Objetivos de la calidad y su planificación        14

6.3 Planificación de los cambios        15

7. Apoyo        15

7.1 Recursos        15

7.1.2 Personas        15

7.1.3 Infraestructura        15

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos        15

7. 1.6 Conocimientos de la organización        16

7.5 Información documentada        16

7.5.3 Control de la información documentada        16

8. Operación        16

8.1 Planificación y control operacional        16

8.2 Requisitos para los productos y servicios        16

8.2.1 Comunicación con el cliente        16

8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios prestados en Creaciones MIa        17

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente        17

8.4.3 Información para los proveedores externos        17

8.4 Producción y prestación del servicio        17

8.4.1 Control de la prestación del servicio        17

8.5.2 Identificación y trazabilidad        18

9. Evaluación del desempeño        18

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación        18

9.1.1 Generalidades        18

9.1.2 Satisfacción del cliente        18

9.1.3  Análisis y evaluación        18

Se tienen identificados los indicadores de desempeño de los procesos del sistema de gestión de la calidad.        18

9.2 Auditoría interna        19

9.3 Revisión por la dirección        19

9.5.1 Generalidades        19

9.5.2 Entradas de la revisión por la dirección        19

9.5.3 Salidas de la revisión por la dirección        19

10.3  Mejora continua        19

Política de calidad

Creaciones Mía es una empresa dedicada al diseño, confección y comercialización de vestidos de XV años, comprometidos con nuestros clientes para brindarles la mejor experiencia de acuerdo a sus demandas.

Cada boceto está hecho con las mejores telas, pasando primero por un riguroso  proceso de selección de proveedores presentes en el mercado y por los diseñadores más exclusivos de la industria.

Garantizando que la elaboración de nuestros productos esté mejorando continuamente, apegados a la norma ISO 9001:2015.

Objetivos de calidad

1. Entregar los vestidos a nuestros clientes en el tiempo establecido, es decir, entre 2 y 3 semanas antes del día en que se utilizará, asimismo este debe cumplir con las características acordadas.
2. Mantener actualizados a los diseñadores para así lograr que cada una de sus creaciones atraiga el interés de los clientes.
3. Trabajar con la mejor calidad de materiales textiles a través de la evaluación y selección rigurosa de nuestros proveedores.
4. Reducir el número de reclamaciones de clientes, sanciones y penalizaciones.

Alcance del Sistema de Gestión

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad atenderá el proceso de diseño de los vestidos, el cual se define por dos partes, el diseñador y el futuro cliente, el cual debe acudir a la sede de la empresa “Creaciones Mía” ubicado en Av. Adolfo López Mateos 231 Lt. 15, Col Jardines de Santa Clara, Ecatepec.

0        Introducción

El mundo actual se encuentra inmerso en cambios constantes, en el que todos nos encontramos interrelacionados en una permanente competencia para ser los mejores, lo cual nos motiva a buscar un desarrollo integral. La globalización conlleva a que los cambios y mejoras tengan nuevas exigencias, donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes, teniendo que demostrar la calidad de sus productos y servicios.

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