Diseño y análisis de sistemas de manufactura

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Fase 4 Valoración.

Actividades a Desarrollar Individualmente: 

Luz Marina Lopez Uricoechea

Tutor
Betty Castellar

Grupo

102609

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Diseño y análisis de sistemas de manufactura

2023

ACTIVIDAD 1

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ACTIVIDAD 2

¿Cómo se correlaciona la calidad con la fidelización en el servicio y

atención al cliente?

R/ La calidad en el servicio y atención al cliente suele correlacionarse positivamente con la fidelización de los clientes. Cuando los clientes reciben un servicio de alta calidad y una atención personalizada, tienden a sentirse satisfechos y más propensos a seguir utilizando los productos o servicios de la empresa. Esto puede conducir a una mayor fidelización de los clientes y a una relación a largo plazo con la empresa.

¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio y

atención al cliente?

Es importante medir y evaluar la calidad del servicio y atención al cliente por varias razones:

1. Identificar áreas de mejora: La medición y evaluación permiten identificar las áreas en las que se puede mejorar la calidad del servicio y atención al cliente, lo que ayuda a la empresa a tomar acciones correctivas y brindar una experiencia aún mejor.

2. Satisfacción del cliente: Al medir y evaluar la calidad del servicio, se puede garantizar que los clientes estén satisfechos con la atención recibida. Esto contribuye a mantener una buena reputación y a generar lealtad hacia la empresa.

3. Competitividad: La calidad del servicio es un factor clave en la competitividad de una empresa. Al evaluarla, se puede asegurar que se cumplan o superen las expectativas de los clientes, lo que ayuda a diferenciarse de la competencia.

4. Retención de clientes: La medición y evaluación de la calidad del servicio permiten identificar oportunidades para retener a los clientes existentes, ya que se pueden detectar posibles problemas o insatisfacciones antes de que afecten la relación con el cliente.

5. Mejora continua: La evaluación constante de la calidad del servicio brinda información valiosa para implementar mejoras continuas en los procesos, capacitación del personal y tecnología utilizada, lo que contribuye a ofrecer un servicio cada vez mejor.

En resumen, medir y evaluar la calidad del servicio y atención al cliente es fundamental para garantizar la satisfacción de los clientes, ser competitivos en el mercado y lograr una mejora continua en el servicio ofrecido.

Cuál es la Norma o Normas ISO, en lo referente al servicio al cliente;

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