Diseño y aplicación de un instrumento de evaluación de desempeño de 360º en Recursos Especiales S.A.S.

Evaluación del Desempeño

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DISEÑO Y APLICACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE 360º  EN  RECURSOS ESPECIALES S.A.S.

JULIETH PAOLA BAQUERO MACHACÓN

BRENDA VANESSA BRAVO OÑATE

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS PEDAGÓGICAS, HUMANAS Y SOCIALES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

CARTAGENA

2013

DISEÑO Y APLICACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE 360º  EN  RECURSOS ESPECIALES S.A.S.

JULIETH PAOLA BAQUERO MACHACÓN[pic 2]

BRENDA VANESSA BRAVO OÑATE

TRABAJO DE GRADO (PRE-GRADO): TESIS

ASESOR

DRA. LEDA AHUMADA MARÍA AHUMADA MOUTHÓN

PSICÓLOGA ORGANIZACIONAL

ESPECIALISTA EN TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS PEDAGÓGICAS, HUMANAS Y SOCIALES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

CARTAGENA

2013

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        6

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        10

2.1 Planteamiento del Problema        10

2.2 Formulación del Problema        12

2.3 JUSTIFICACIÓN        12

2.4 APORTE CIENTÍFICO Y APORTE SOCIAL        16

3. OBJETIVOS        17

3.1 GENERAL:        17

3.2 ESPECÍFICOS:        17

4. MARCO REFERENCIAL        18

4.1 ANTECEDENTE TEÓRICO        18

4.4.1 ¿Qué es Evaluación del Desempeño?        18

4.1.2 ¿Para qué se evalúa el desempeño en las organizaciones?        20

4.1.3 ¿Qué es la evaluación de 360°?        21

4.1.4 ¿Cuáles son los beneficios de la evaluación del desempeño?        23

4.1.5 ¿Cómo se hace el Feedback  (Retroalimentación) a los trabajadores?        25

4.1.6 Rendimiento:        26

4.1.7 Motivación:        27

4.1.8 Habilidad:        28

4.3  MARCO HISTÓRICO:        37

4.3.1 HISTORIA:        37

4.3.2 MISIÓN:.        37

4.3.3 VISIÓN:        38

4.3.4 POLÍTICAS:        38

4.3.5 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SALUD OCUPACIONAL – NORMA SA 8000        38

4.3.6 VALORES:        39

4.4 ASPECTOS ÉTICOS:        40

5. METODOLOGÍA        41

5.1 ENFOQUE INVESTIGATIVO        41

5.2 POSTURA INVESTIGATIVA        42

5.4 DISEÑO INVESTIGATIVO        43

5.5 POBLACIÓN        44

5.5.1 UNIDAD DE ANÁLISIS        44

5.5.2  UNIDAD DE TRABAJO        44

7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN        47

7.1 Técnicas:        47

7.2 Instrumentos:        48

7.4  Procedimientos:        49

7.4  Validez y confiabilidad de la información        50

8. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        53

8.1 CRONOGRAMA        53

9.0 RESULTADOS        55

10. BIBLIOGRAFÍA        75

11. ANEXOS        83

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INTRODUCCIÓN

     Toda organización que utilice la Evaluación del Desempeño como una de sus prioridades organizacionales demuestra que es una empresa vanguardista y que trabaja activamente en el cumplimiento de sus objetivos, su misión y visión; y por consiguiente que están interesados en ofrecer un  servicio de calidad y velar por el bienestar de los empleados, clientes y accionistas.

     Tal  evaluación les permite hacer a los directivos una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de efectividad con que los funcionarios de la empresa llevan a cabo las actividades, objetivos y responsabilidades previamente establecidas para la ejecución de sus funciones; y a su vez, les permite garantizar una retroalimentación adecuada y con fundamentos sólidos a las personas evaluadas.

     Para Chiavenato, cuando se habla de Evaluación del Desempeño se hace referencia a una apreciación general de cada miembro de la empresa para conocer su desempeño presente y mejorar el futuro ; otros autores, como Muchinsky, define la evaluación del desempeño como “un análisis sistémico de la ejecución en un trabajo por parte de un empleado que se utiliza para evaluar la efectividad en su trabajo” .

     Dicha evaluación en algunas ocasiones ha sido el foco de investigación y el campo de acción en otras organizaciones, como fue el caso de Montoya quien tituló su proyecto “Evaluación del Desempeño como Herramienta para el Análisis del Capital Humano”, el cual tuvo como objetivo el diseño de un esquema de evaluación del desempeño para empleados; asegurando que en la actualidad, en las organizaciones, evaluar el desempeño de los trabajadores es una herramienta esencial para la utilidad de  los gerentes de talento humano .

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