Diseño y ejecución de la estrategia

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SOCIAL MEDIA

TEMA: Diseño y ejecución de la estrategia

GRUPO N° 3

NRC:

7913

SEMESTRE

OCTUBRE  2022 - MAYO 2023

Diseño y ejecución de la estrategia

Introducción

Es habitual oír hablar de la formulación y aplicación de estrategias en empresas de todos los tamaños en todo el mundo, que viven en un entorno en constante cambio en el que los consumidores son cada vez más exigentes. Esto hace necesario analizar nuevas estrategias y revisar los sistemas actuales para elevar el nivel de satisfacción del consumidor, elemento esencial para conservar a los clientes.

Habitualmente los gerentes y directores creen que el diseño de una estrategia es el paso más difícil para la empresa. Sin embargo este paso es sólo el inicio para dar paso a la ejecución de tal estrategia y es en la ejecución donde se encontrarán los desafíos a superar.

Según Cara (2017), para llevar a cabo una estrategia exitosa se tiene que pensar en lo cotidiano de la empresa, ya que en el actuar diario de los trabajadores se encuentra la esencia misma de su productividad. La intervención en los hábitos de las personas es clave para trazar una ruta y traducir lo rutinario en nuevos objetivos de la compañía.

Algunos consejos de experto para la implementación de una estrategia son:

Comunicar de manera efectiva: la estrategia debe ser comunicada de forma efectiva a todo el personal, esto se logra definiendo de manera simple la visión y las metas.

Revisión del organigrama organizacional: seleccionar al los responsables idóneos para la correcta ejecución de las actividades.

Definición de objetivos por equipo: debe existir un correcto trabajo en equipo para el cumplimiento de objetivos

Análisis de la situación: benchmark

También llamado punto de referencia. Para David Kearns se enfoca en  profundizar sobre el estudio continuo y sistemático de productos, procesos de trabajo, sus prácticas y estrategias usadas por parte de los competidores más fuertes, de forma que las entendamos. De modo que, seamos capaces, como empresa, de adaptar o replicar acciones que permitan captar a un público objetivo y conquistarlo.

Su importancia se evidencia al momento de analizar y conocer sobre la propia empresa, así cómo, el mercado en el que se desenvuelve, inclusive a la competencia (reconociendo sus fortalezas y debilidades), para posicionarnos de mejor forma teniendo en cuenta las debilidades que se pueda tener internamente. Se ha de identificar ideas y formas de innovar dentro de la empresa, así mismo, comprenderemos mejor a los clientes potenciales. Todo esto mediante el establecimiento de metas comparables y de procesos de capacitación.

Esta información ayuda a realizar planes de acción e incrementar el desempeño de corto a largo plazo, al conquistar un mayor número de clientes, optimizar tiempo y costos.

Dentro de sus ventajas se tiene: crea un cambio de paradigmas, promueve la cultura de la evolución, analiza la competencia, genera una cultura de cooperación, práctica económica eficiente, motiva a los empleados (Pursell, 2021).

¿Cuáles son los objetivos de un proceso de benchmarking?

• Determinar nuevos conceptos de análisis
• amplificar el conocimiento de la misma empresa
• reconocer qué áreas se debe mejorar
• plantear objetivos viables y realistas
• conocer más a la competencia y del nivel su competitivo dentro del mercado
• proponer nuevas estrategias y superar a los competidores

¿Cómo hacer un benchmarking?

Para elaborar se debe seguir una serie de 10 pasos

1. Determinamos el proceso que queremos comparar: Nos hacemos la pregunta de qué proceso, área o producto es el que vamos a comparar y mejorar en mi empresa, debemos considerar cuales son aquellos aspectos negativos o débiles que presenta la empresa, podemos ayudarnos con la ley de pareto - Regla del 80/10 (80% de las consecuencias es el resultado del 20% de las causas). Algunas ideas de proceso puede ser: la estructura de costos, gestión de inventarios, procesos de control de calidad, atención al cliente, experiencia del cliente, estrategia digital, o desarrollo del producto, etc)
2. Hacer un reporte del estado actual de la empresa: Aquí describimos cómo nos encontramos, cómo están nuestros procesos actuales y así los resultados que generan, se debe ser detallado con los flujos, los cargos, responsables, sus funciones, los procesos las tareas y las cifras de los resultados para que de esta manera podamos comparar de mejor forma
3. Definir los parámetros de referencia: Esto tiene que ver sobre las métricas o maneras de qué vamos a evaluar o comparar, por ejemplo si hacemos un benchmarking de social media podemos tener métricas de las RRSS, como la participación diaria por publicación, la tasa de engagement, número de publicaciones semanales, etc. Hay que recordar que para hacer benchmarking ambas partes deben ser compatibles para que se pueda comparar
4. Elegimos qué tipo de benchmarking haremos: hay 4 tipos de benchmarking

• Benchmarking interno: Compara dos procesos iguales o similares dentro de la misma empresa
• Benchmarking competitivo: Compara directamente los productos, servicios, procesos o métodos con la competencia
• Benchmarking funcional: Compara una práctica idéntica o similar dentro de las áreas de la empresa pero que se encuentran fuera de la industria, es decir no venden lo mismo, pero venden soluciones al público potencial.
• Benchmarking genérico: Compara logros de la empresa con la mejor empresa del sector

1. Redacta y documenta los objetivos y alcances del análisis: Establecemos el objetivo, lo que vamos a comparar, con quíen lo vamos a comparar, qué metodología usaremos, cuál es el resultado que deseamos y cuál será el alcance, la duración
2. Recopilación de datos: Podemos valernos por herramientas que permiten comparar con otras empresas, todo esto dependerá de los objetivos que nos planteemos, tenemos: Moz, Brandwatch, SEMrush, Similar Web, etc, buscamos y documentamos toda la información necesaria para después poder comparar.
3. Comparar la información recabada: Organizamos los datos que recabamos y lo analizamos y comparamos nuestros procesos con los de la competencia, este análisis deberá ser minucioso para determinar aquellos datos que son deficientes en nuestros procesos.
4. Identificar mejoras y amenazas: El benchmarking nos permite detectar oportunidades para mejorar y que es lo que la competencia está haciendo que nosotros no, identificamos los puntos claves que debemos mejorar u optimizarlos dentro de nuestra empresa, y no debemos pensar solo en cubrir las fallas estratégicas sino también podemos buscar la innovación, agregar un valor o inclusive pensar en nuevas posibilidades.
5. Aplicar las mejoras a la empresa: Implementamos las prácticas que logramos recabar en base a nuestra investigación y el benchmarking, podemos plantear un plan de acción bien detallado para aplicarlo y que todas las personas de la empresa conozcan sobre esto, por lo que deberán estar capacitados para completar estas nuevas mejoras.
6. Medición de los resultados: Aquí medimos y evaluamos los cambios que ocurren con el tiempo y si está funcionando bien, vemos mejoras entonces repetimos los análisis de benchmarking con otros procesos para mejorar cada vez más. Lo ideal es ejecutarlo cada 3  a 6 meses o como mínimo 1 vez al año. (Machuca, 2021)

Ejemplos prácticos

La empresa de Starbucks con Toyota aplicaron un benchmarking funcional, ellos compararon con la rapidez y eficiencia de cómo produce sus productos, esto permitió a Starbucks darse cuenta que sus empleados perdían tiempo preparando cafés tomando más tiempo del que deberían solo por ir por los granos de café o alcanzar un utensilio entonces comparando y analizando sus estrategias determinaron un rediseño de espacio de las tiendas y la distribución de sus utensilios para que el tiempo de elaboración de los cafés sea menor reduciendo en un 20%. (Quintana, 2021)

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