Diseño Investigación de Mercado

Diseño de la Investigación

Oscar Sebastián Marambio Becerra

Investigación de Mercado

Instituto IACC

20  junio de 2020

Desarrollo

1. El primer problema que se logra identificar desde la información proporcionada es que la empresa no conoce cuál es la disposición real de los potenciales consumidores a pagar por los productos ofertados, también se hace mención al desconocimiento de la competencia y del público objetivo al cual se desea apuntar.

De todo esto se desprende que tiene problemas de Investigación de Mercado, la empresa requiere tomar acciones para identificar características del mercado y público objetivo, de esta forma se podrá idear un plan estratégico que  asegure  éxito y sostenibilidad en el tiempo.

1. Tenemos 7 elementos del contexto ambiental que se relacionan al problema de la Investigación de Mercado

• Información previa y pronósticos: Pequeña empresa que está emprendiendo en la venta de alimentos y accesorios para animales, que pretende posicionarse entre las 5 tiendas más importantes del rubro en la comuna de Providencia, para lograr esto no cuentan con información previa, pronósticos de ventas ni estudios de participación en el mercado.
• Recursos y limitaciones: La empresa  cuenta con recursos limitados y no tienen acceso a otro financiamiento y se han impuesto solo 1 año para conseguir su objetivo.
• Objetivos: Si bien es cierto  el objetivo principal ha sido establecido, suena un tanto utópico considerando que los plazos y recursos disponibles para lograrlo son escasos, ahora bien, si se realiza una investigación acertada y se plantea un plan estratégico sólido, ese objetivo puede ser alcanzable.
• Comportamiento del comprador: Se tiene la certeza de la preocupación de los consumidores para con sus mascotas, y que tienen mayor poder adquisitivo que en otras comunas.
• Ambiente legal: Este está compuesto por la leyes y normativas vigentes, tales como Reglamento de Alimentos para Animales (SAG), Protección del consumidor (SERNAC), Libre Competencia (FNE), Declaraciones de Renta y Pago de impuestos (SII), entre otros
• Ambiente Económico: La empresa cuenta con un presupuesto acotado de $4,5 millones y no tienen opción a otro medio de financiamiento, dado que no se hicieron estudios previos no se puede estimar montos de ingresos.
• Habilidades tecnológicas y de marketing: La empresa cuenta con una página web con sistema de compra en línea habilitado y conectado al teléfono de los clientes para que estos hagan sus pedidos de forma expedita y ágil.

1. La primera pregunta sería ¿Cuál es el mercado objetivo? una vez contestada esta, se abriría un sinnúmero de interrogantes complementarias tales como ¿Cuál será la competencia?, ¿Qué tipos de mascotas tienen nuestros clientes potenciales?, ¿Cuánto están dispuestos a gastar en sus animales?, ¿Nuestros precios están acorde al mercado o haremos una diferenciación de precio asociada a la calidad de nuestros productos?, ¿Podremos asegurar un stock constante disponible para nuestros clientes?

1. Existe una clara necesidad de los productos ofertados y los potenciales clientes cuentan con el poder adquisitivo necesario, la ubicación en  Providencia le permite tener acceso a un mercado importante considerando que existen cerca de 60.000 hogares en la comuna y que según la encuesta Adimark del 2018 el 68% de los hogares en Chile tiene a lo menos 1 mascota, en resumen estamos hablando de un mercado potencial de 38.400 mascotas a lo menos, la página web y venta en línea son de gran ayuda, ya que le permiten al cliente adquirir todo lo necesario en la puerta de su casa en un tiempo aceptable, la página también sirve para entregar información nutricional para las distintas especies y razas de animales, convirtiéndose de esta forma además en una fuente confiable de información para el cuidado de las mascotas.

1. Para este caso se aplicara una investigación concluyente y el diseño de investigación descriptiva,  es el más adecuado ya que nos permite  abaratar costos y su cobertura es la indicada, con ella podremos definir las características del mercado  y nos ayudara en la toma de decisiones futuras, dado que con esta herramienta se pueden determinar varios parámetros que se requieren para la planificación estratégica, algunos de ellos son:

• Identificar características de grupos, consumidores, vendedores, empresas o áreas dentro de un mercado.
• Calcular porcentajes en base a una población con características comunes.
• Identificar características de las percepciones de algún producto.
• Determinar grado de asociación entre algunas variables.
• Hacer predicciones.

Con todo, lo que se busca es determinar la relevancia de alguna característica del público objetivo.

1. Como instrumento de evaluación se utilizara la encuesta personal, esta no debe ser muy extensa, debe incorporar solo preguntas referentes a lo que se requiere evaluar, las preguntas deben ser comprensibles y deben utilizar un vocabulario acorde al lugar donde se aplicara el instrumento; este instrumento se diseñara de tal forma que pueda ser aplicado a través de la web o de manera presencial.

• ¿Cuántas mascotas tiene?
• ¿Qué mascotas tiene?
• ¿Cuánto gasta en su mascota al mes?
• ¿Qué porcentaje va dirigido a alimentación y cuál va dirigido a accesorios para su mascota?
• ¿En que se fija al momento de su compra? (precio o calidad)
• ¿Qué método de compra prefiere? (Presencial o a través de la web)
• ¿Qué método de pago prefiere?
• ¿Qué esperaría encontrar en una tienda nueva en el rubro?
• ¿Le gustaría recibir algún servicio complementario a su compra? ¿Cuál?

Bibliografía

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