Disfunciones De Un Equipo

LAS CINCO DISFUNCIONES DE UN EQUIPO

RESUMEN EJECUTIVO

Los equipos suelen padecer cinco disfunciones muy comunes en el mundo de los negocios: falta de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, falta de responsabilidad y desatención a los resultados. Aunque pueden ser estudiadas por separado, estas cinco disfunciones afectan estructuralmente al todo, de modo que deben ser tratadas, corregidas y evitadas en conjunto. En este texto, el autor presenta en clave de fábula los estragos que causan estas cinco disfunciones en los equipos y cómo es posible superarlas.

INTRODUCCION

Katherine Peterson parecía una extraña elección para reemplazar como directora general a Jeff Stanley, fundador de Decisión Tech. A sus 57 años de edad, era considerada “mayor” según los estándares de Silicon Valley. Realmente no tenía más experiencia en tecnologías de punta que formar parte de la junta de Trinity Systems, una compañía de tecnología de San Francisco. Petersen era una ejecutiva de la vieja escuela, que

retornaba de su retiro para ocupar un puesto que no parecía sentarle bien. Pero el presidente de la compañía sintió que ella era perfecta para Decisión Tech, pues tenía el maravilloso don de crear equipos. Uno de los primeros desafíos apareció cuando Martin Gilmore, el experto en tecnología, le dijo a Petersen que no podría asistir el primer día al retiro ejecutivo que esta había organizado, porque tenía una reunión de ventas con una compañía que estaba interesada en hacer negocio el próximo trimestre. Petersen le dijo que retrasara la reunión de ventas. “Creo que no me entiendes”, le dijo él. “Esta es una gran oportunidad. No puedo simplemente reprogramar la reunión…” Ella lo interrumpió y le respondió: “No, no entiendo. Esta

Ella le dio las gracias por haber aceptado encabezar el retiro. Luego, él le dijo que pensaba que Martin tenía razón y que se le debería permitir no asistir al día inaugural del retiro. Ella le agradeció por su franqueza, pero luego expresó su desacuerdo. “Desde el punto de vista de un equipo, estamos arruinados. Una reunión de ventas no tendrá mayor impacto en nuestro futuro, al menos no hasta que resolvamos este problema de liderazgo”. Pero la cosa no terminó ahí. Esa noche, el presidente llamó a casa de Petersen, preocupado por la situación, y le sugirió que estrechara los lazos con su equipo. Pero Petersen usó otra analogía: un equipo dividido es como un brazo fracturado. “Arreglarlo es siempre doloroso, y a veces tienes que fracturarlo

otra vez para que sane correctamente. La segunda fractura duele más que la primera porque lo tienes que hacer a propósito”.

LAS CINCO DISFUSIONES

El retiro era parte de este severo tratamiento. Antes de que se acabara, Petersen tuvo que despedir al director de marketing (el genio que había construido la marca), pues estaba amargado y se estaba desahogando con sus colegas. Pero los otros se unieron más, después de que entendieron cómo personificaban a las cinco disfunciones de un equipo, y aprendieron a superar dichos problemas. Las cinco disfunciones pueden ser interpretadas erróneamente como cinco problemas distintos que pueden ser solucionados uno a la vez. Pero en realidad están relacionadas entre sí, y padecer sólo una puede ser muy letal para el éxito del equipo.

DISFUNCION 1: LA FALTA DE CONFIANZA

La confianza constituye el núcleo de un equipo funcional y bien cohesionado. Sin esta es imposible el trabajo en equipo. En el contexto de un equipo, la confianza significa que cada miembro del equipo cree en las buenas intenciones de sus colegas, y en que no hay razones para estar a la defensiva dentro del grupo. En esencia, los miembros del equipo deben sentirse cómodos entre sí. Esta descripción contrasta con una definición más estándar de “confianza”, que se centra en la habilidad de predecir el comportamiento

de una persona sobre la base de la experiencia. Por ejemplo, es posible predecir que alguien obtendrá resultados de alta calidad porque así ha sido en el pasado. Aunque suene muy bien, esto no es suficiente para representar el tipo de confianza típico de un buen equipo. Esta supone que los miembros del equipo se vuelvan vulnerables entre sí, y que estén seguros de que sus respectivas vulnerabilidades (debilidades,

deficiencias, errores, etc.) no serán utilizadas en su contra. Aunque suene sencillo, sólo cuando los miembros de un equipo se sienten realmente cómodos al exponerse unos a otros es que comienzan a actuar sin la preocupación de protegerse. El resultado es que terminan concentrándose solamente en lo que

tienen que hacer. Lamentablemente, este tipo de confianza no se logra de la noche a la mañana. Requiere de experiencias compartidas, seguimiento y credibilidad, y de un conocimiento profundo de las características de cada miembro del equipo. Pero puede ser propiciada mediante:

1. Ejercicio de historias personales: sentarse alrededor de una mesa y hacer que los miembros del equipo respondan ciertas preguntas, como: número de hermanos, lugar de nacimiento, desafíos en la niñez, pasatiempos, primer empleo y peor empleo. Al describir estas situaciones, los miembros del equipo se comienzan a identificar entre sí desde un punto de vista más personal. 2. Ejercicio de efectividad del equipo: los miembros del equipo deben identificar el aporte más importante que cada miembro le hace al equipo, así como cualquier área en la que deban mejorar por el bien del equipo. Aunque pueda parecer un poco invasivo y peligroso, este ejercicio es muy sencillo y resulta ser muy positivo y constructivo. 3. Perfiles de personalidad y preferencias de comportamiento: los miembros deben compartir sus perfiles de personalidad a través de pruebas como el Indicador de Tipos Myers-Briggs. Esto ayuda a derribar barreras porque le permite

a los miembros del equipo entenderse y simpatizarentre sí.

DISFUNCION 2: TEMOR AL CONFLICTO

Toda buena relación necesita de conflictos productivos para poder crecer. Lamentablemente, el conflicto es considerado tabú en muchas situaciones, sobretodo en el trabajo. Además, mientras más arriba lleguemos en la escalera gerencial, más gente encontraremos invirtiendo tiempo

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