E-marketing, comunicación estratégica y social media

E-marketing, comunicación estratégica y social media

Hoy día los consumidores interactúan bajo una nueva normalidad digital, la cual nos pone ante cambios acelerados y evoluciones nunca antes vistas.

¿Cómo interactúan los consumidores con el internet?... a través de:

• Redes sociales
• Blogging y microblogging
• On line Video
• Morores de búsqueda
• Smartphones and tablets
• E-comerce

¿Cuántas marcas crees haber visto el día de hoy desde que te levantaste de tu cama?

¿y de esas cuantas crees que recordaras al irte a dormir?

Nos encontramos en un mundo tan saturado de información que las marcas corren el riesgo de perderse.

¿Aún tiene sentido hablar de consumidores?

¿Cómo podemos definir a un consumidor? … perro

Hoy es mejor hablar de clientes… ¿Cómo se comporta un cliente? … gato…

                Buscador de CONTENIDOS

                Buscador de EXPERIENCIAS

                … y mucho más PODEROSO que en el pasado.

CASO DE UNITED BREAK GUITARS EL PODER DEL CLIENTE.

Poner el caso de dos mujeres con las mismas características

¿Qué podríamos hacer con esta información en redes sociales?

WEB 1.0 vs WEB 2.0

WEB 1.0 Un emisor --- varios receptores

WEB 2.0 MUCHAS PLATAFORMAS, TODOS PUEDEN SER EMISORES Y RECEPTORES

El impacto y crecimiento de las redes sociales hoy día es incuestionable, el mapa digital de las redes sociales lo explica por sí solo…

La WEB 2.0 ha trasformado lo que era un mensaje unidireccional y controlado en una conversación simultánea con millones de personas y a su vez no controlable. La WEB 2.0 ha transferido el valor del capital de la marca al CLIENTE. Por lo que el valor capital de la marca se ha vuelto el valor capital del CLIENTE. El 80 % de los clientes realizan una consulta en internet antes de comprar un producto.

CAPTAR LA ATENCIÓN ES DIFICIL…

• Un usuario de la WEB visita en promedio 2,750 páginas al mes.
• En GOOGLE se realizan casi 11 billones de búsquedas mensuales.
• Más del 25% de los CLIENTES ha posteado comentarios en la WEB sobre productos o servicios que acababa de comprar.
• El 40% de los usuarios de Facebook es mayor de 35 años.
• El NSE que más ha crecido por penetración de internet en el 2013 ha sido el D+ en México.
• Más del 80% de las búsquedas en GLOOGLE y otros motores de búsqueda son orgánicos.

Dicho lo anterior ¿Quién le cree a la publicidad de las marcas? Menos del 15%… en contra parte ¿Quién le cree a lo que dice en las redes sociales otros clientes, lo conozcan o no? … más del 80%.

La mercadotecnia ha evolucionado más en los últimos 5 años que en los 50 años anteriores…

ZMOT …. ZERO MOMENT OF TRUTH…. Revolución en Marketing.

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