EL ETNOMARKETING EN EL SECTOR BANCARIO

EL ETNOMARKETING EN EL SECTOR BANCARIO

CAMILO ANDRES LONDOÑO CABRERA

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMIA Y ADMINISTRACION

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO ESTRATEGICO

NEIVA – HUILA

2017

EL ETNOMARKETING EN EL SECTOR BANCARIO

El Etnomarketing es un proceso social que empieza por hacer un público y expreso reconocimiento a la cultura como el marco y la esencia del accionar de los negocios contemporáneos, tanto desde el consumidor como desde la organización y el mercado en el que ella se desenvuelve, y termina por poner a prueba, de manera decidida, el aporte hecho por la antropología, la etnografía y el simbolismo que estimula el fenómeno de consumo que caracteriza a las culturas de consumo actualmente reconocidas.

La multiculturalidad es una realidad y seguirá siendo inevitable, pero junto a esta realidad nos encontramos con la otra, la que corresponde con la profunda transformación del panorama cultural que obliga a las distintas sociedades a adaptarse, a dar nuevas respuestas, y a las organizaciones a afrontar nuevos planteamientos y ofrecer nuevas soluciones que conecten adecuadamente con las nuevas tendencias y cambios culturales que se producen. Es aquí donde el Etnomarketing juega un papel importante, ya que nos conduce a analizar e interpretar el entorno, a estudiar el comportamiento del consumidor de acuerdo a su cultura e identificar sus necesidades para conquistarlo y posteriormente conservarlo como cliente.

El Banco Mundo Mujer, fue la empresa donde tuve mi último empleo. Es una entidad bancaria que cuenta con la experiencia de 29 años en el mercado atendiendo a las comunidades estrato uno, dos y tres de Colombia, otorgando microcrédito de una manera fácil, rápida, oportuna y con atención personalizada, permitiendo la inclusión financiera, promoviendo el empoderamiento, autoestima e independencia, y en aras de ofrecer nuevos productos a la comunidad.

La entidad, a pesar de que es muy estructurada en sus procesos, tiene falencias al momento de comercializar sus servicios especialmente a los estratos más bajos, porque no se evaluaban a fondo algunos aspectos culturales, sociales y económicos, pasando por alto en varias ocasiones la situación real de estas comunidades, en su mayoría azotadas por la pobreza y aun así son considerados como potenciales clientes. A los analistas de crédito se nos exigía la colocación de créditos diarios bajo presión continua donde no existía una supervisión de si realmente el analista estuviera evaluando al solicitante. Es aquí donde cualquier trabajador por cumplir, otorgaba créditos no viables, donde la gente quedaba mal haciendo que la mora general se elevara, afectando la rentabilidad de la empresa.

Para aplicar el Etnomarketing en la empresa, partiendo de analizar el entorno y comprender al consumidor, los analistas del banco deben adoptar estrategias de autopromoción en algunas zonas de la ciudad de Neiva, con el propósito de interactuar con las personas para identificar cuáles son sus necesidades.

Es muy importante conocer la inclinación de los consumidores hacia otros competidores, sus críticas y aspectos positivos frente a nuestro banco, sus intereses por conocer los requisitos para acceder al crédito, etc. En algunas visitas realizadas, muchas personas me daban a saber que no les interesaban los servicios de nuestro banco porque las tasas de interés eran un poco más altas que las de otros bancos competidores y que tenían malas recomendaciones en cuanto a la parte del cobro porque el banco era muy intenso a la hora de la cobranza. Por eso es importante realizar campañas de promoción en diferentes zonas de la ciudad, donde se den a conocer todos los beneficios de los productos del banco, interactuar con las personas, incentivar a la obtención de vida crediticia, conocer las críticas, resolver dudas y tener en cuenta las sugerencias. Otra estrategia es realizar jornadas educativas en eventos públicos donde se resalte la importancia de la educación financiera, con el objetivo de que las personas puedan aprender sobre el buen manejo de las finanzas personales, y en donde se fomente el emprendimiento de negocios a través de los servicios de crédito ofrecidos por el Banco Mundo Mujer.

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