EL MIX DE COMUNICACIÓN DE MARKETING

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EL MIX DE COMUNICACIÓN DE MARKETING: Se compone de 5 conjuntos de herramientas:

• PUBLICIDAD: toda forma de comunicación no personal que es pagada por una empresa identificada para representar y promocionar ideas, productos o servicios (radio, televisión, prensa, internet, vallas publicitarias)
• PROMOCION DE VENTAS: incentivos a corto plazo para impulsar la compra o la venta de un producto servicio (descuentos, cupones, expositores en el punto de venta, demostraciones)
• VENTA PERSONAL: presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes (presentaciones de ventas, ferias comerciales y programas de incentivos)
• RELACIONES PUBLICAS: acciones que persiguen construir buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa para obtener una notoriedad favorable (comunicados de prensa, actividades de patrocinio, acontecimientos, internet)
• MARKETING DIRECTO Y DIGITAL: contactos directos con clientes individuales cuidadosamente identificados y con comunidades de clientes… para cultivar relaciones duraderas con el cliente (correo electrónico, catálogos, internet, medios sociales)

COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL

Hoy en día los directivos de marketing tienen que afrontar algunas nuevas realidades en la comunicación de marketing.

• EL NUEVO MODELO DE COMUNICACIÓN DE MARKETING: factores que están cambiando la comunicación de marketing:

• Los consumidores se hallan mejor informados y capacitados para la comunicación, pueden utilizar internet y otras tecnologías para encontrar la información e intercambiarla
• Las estrategias de marketing están cambiando. Los ejecutivos de marketing se alejan del marketing de masas. Están desarrollando programas de marketing orientados y diseñados para crear relaciones más estrechas con clientes en micromercados definidos de manera más estricta.
• Mejora en la tecnología digital, generando sorprendentes cambios en la forma en la que la mayoría de las empresas y los clientes se comunican entre sí. Nuevas herramientas de información y de comunicación: televisión vía satélite y por cable a teléfonos y  tablets.

Los responsables de marketing están retirando cada vez mayor parte de los presupuestos de estos medios convencionales para destinarlos a otros medios mas actuales, como internet y la comunicación a través de teléfonos. El gasto en medios sociales ha aumentado. Confían por completo en los medios digitales y sociales.

Los expertos predicen un modelo que será coherente con un mix que integre los medios tradicionales con los medios sociales, digitales y móviles de manera que toda la estrategia vaya dirigida a comunidades de consumidores seleccionados y de una forma más personalizada.

La clave está en integrar todos los medios una manera más atrayente para los consumidores, que transmita mejor el mensaje de la marca y mejore la experiencia de los clientes. Los responsables de la comunicación de marketing se consideran actualmente mas como gestores de marketing de contenido → crean, inspiran y comparten los mensajes de marca y las conversaciones generadas con los consumidores a través de un flujo de canales de comunicación de pago y gratuitos. Estos canales agrupan tanto los canales convencionales con los actuales.

• LA NECESIDAD DE UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL

El conflicto que se produce al mezclar contenido procedente de varias fuentes puede provocar la confusión de la imagen de la empresa, del posicionamiento de la marca y de la relación con los consumidores. La comunicación de marketing en medios sociales, digitales y móviles presenta oportunidades magnificas, pero también retos considerables.

Para los ejecutivos de marketing supone ampliar su gama de herramientas para atraer a los clientes y comprenderlos, complica y fragmenta la estrategia general de marketing. La dificultad reside en agrupar todos los medios de manera organizada.

El concepto de comunicación de marketing integral (CMI): la empresa integra cuidadosamente todos sus canales de comunicación para proveer un mensaje claro, coherente y atractivo sobre la organización y sus marcas.

Convergencia de video: campañas publicitarias en video que se emiten mediante múltiples plataformas, como la televisión y los medios digitales, sociales y móviles.

DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN DE MARKETING

• UNA VISIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación de marketing integral consiste en identificar a la audiencia objetivo y en conformar un programa de comunicación bien coordinado para obtener la respuesta deseada de la audiencia.

Hoy en día → modelo de comunicación de gestión continua del compromiso y de las relaciones del cliente con la empresa y sus marcas. El proceso de comunicación debería partir de una auditoria de todos los contactos potenciales que pueden tener los clientes objetivo con la empresa y sus marcas. Para comunicarse de forma eficaz, los profesionales de marketing tienen que comprender como funciona la comunicación. Incluye los 9 elementos:

• Emisor: la parte que envía el mensaje a la otra parte
• Codificación: el proceso de expresar una idea en forma simbólica
• Mensaje: el conjunto de símbolos que transmite el emisor
• Medios: los canales de comunicación por los que pasa el mensaje del emisor al receptor
• Descodificación: el proceso por el que el receptor asigna un significado a los símbolos codificados por el emisor
• Receptor: la parte que recibe el mensaje envido por el emisor
• Respuesta: las reacciones del receptor tras ser expuesto al mensaje
• Retroalimentación: la parte de la respuesta del receptor que se comunica al emisor
• Ruido: la distorsión o interferencia imprevista durante el proceso de comunicación, que provoca que el receptor reciba un mensaje distinto que el que envió el emisor

Para que un mensaje sea eficaz, el proceso de codificación del emisor tiene que encajar con el proceso de descodificación del receptor.

Para comunicarse de manera eficaz, el comunicador de marketing tiene que comprender el campo de experiencia del cliente.

Los emisores tiene que saber cuáles son las audiencias a las que quieren llegar y cuáles son las respuestas que buscan, saber codificar los mensajes de forma que tengan en cuenta la forma en que la audiencia objetivo los va a descodificar, enviar mensajes a través de medios que lleguen a las audiencias objetivo, desarrollar canales de retroalimentación de forma que pueden evaluar la respuesta de la audiencia al mensaje.

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