ELABORACIÒN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÒN ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS   EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TRABAJO DE LA UNIDAD 3

ELABORACIÒN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÒN ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

Larico Coila Mayra Sarai

DOCENTE:

Rogelio Mamani Chile

SEMESTRE

CICLO VII – GRUPO 1

Descripciòn de la empresa:

El hotel (Nikol) situado en el terminal de la ciudad de Juliaca , fue renovado en el año 2000 y cuenta con un edificio de 6 pisos y alrededor de 50 habitaciones, es reconocido por su buena higiene y medido precio que brinda a los clientes

Este hotel contaba con un sistema especìfico de gestiòn, basado en MS-DOS, privativo y con funcionalidades muy limitadas, por lo que distintas areas(facturaciòn, administraciòn, tesoreria, contabilidad, almacèn) o no estaban diferenciadas o estaban descoordinadas, lo cual dificultaba la rapidez y eficiencia de la atenciòn a clientes y disminuia la velocidad de la realizaciòn de las tareas diarias  del hotel , Necesitaban una soluciòn para gestionar correctamente toda la informaciòn generada, las tareas administrativas y la contabilidad diaria.

Vision y mision:

Misión: Excelencia y eficiencia hotelera para dar satisfacción a los clientes, empleados y accionistas sostenible en el tiempo.

Visión: Posicionarse como líderes del mercado hotelero vacacional y de negocios, mejorando la experiencia de nuestros clientes.

Organigrama:

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Objetivos:

• Conseguir que la empresa encuentre la forma correcta de solucionar el gran problema de coordinaciòn entre areas importantes
• Plantear un sistema de informacion que se adecue eficientemente para que sea implantada en las areas que estan afectadas por la ineficiente coordinacion de estas.
• Lograr que la empresa se adecue a esta nueva modalidad brindando enseñanza o capacitaciones acerca del sistema de informacion que se le implementara
• Con el paso del tiempo traer beneficios a la empresa , que tenga que ver con la buena atencion y el buen establecimiento de tareas de cada area.

Areas funcionales de la Organizaciòn:

• División de cuartos, ama de llaves, housekeeping (área básica).

El encargado del área es responsable por la limpieza y preparación de habitaciones, conservación de muebles, limpieza de pasillos, salones, zonas comunes, control de stocks, inventario de ropa de habitaciones. La comunicación estrecha entre el departamento de ama de llaves y la recepción es esencial. También es su deber asegurar que los estándares de limpieza se mantengan en las habitaciones y en las áreas públicas como el lobby, elevadores y pasillos, aún durante los períodos de mayor actividad.

A las personas responsables de limpiar las habitaciones se les llama camaristas o mucamas. Cada una de ellas tiene una lista de verificación de tareas que habrán de realizarse al limpiar cada habitación, y una hoja de diario o libro de pendientes para anotar los blancos, sábanas, fundas, toallas, etc; que se suministran a cada habitación. La supervisora de habitaciones revisa cada cuarto después de que este ha sido aseado, registra aspectos específicos en una lista de verificación y señala cualquier reparación o problema de mantenimiento que requiere especial atención.

• Servicios al huésped.

Se encarga de la administración y coordinación de todos los servicios anexos al hotel. El responsable de servicios al huésped, puede ser contratado para servir como agente de reservaciones para los diversos servicios externos que soliciten los huéspedes, como boletos para el teatro, excursiones guiadas, transporte terrestre, reservaciones de avión, renta de autos, etc. Algunos hoteles brindan espacio para un escritorio a un agente de viajes, a un agente de una línea aérea o a un agente de una arrendadora de autos para prestar servicios a los huéspedes.

• Comercialización (área básica).

El titular del área supervisa y gestiona todos los aspectos de promoción y ventas de servicios del establecimiento. Pueden dividir las actividades conforme la especialidad en: publicidad, ventas a grupos y ventas de banquetes. La unidad de publicidad, es responsable de planear, desarrollar e implantar promociones para el hotel. El encargado del área, por lo general trabaja con una agencia externa de publicidad para crear campañas publicitarias y diseñar materiales promocionales. Este departamento produce listas de tarifas, folletos, anuncios.

• Contabilidad y Administración:

Se encarga de todas las actividades que se requieren para mantener registros contables precisos, determinar ganancias y pérdidas, controlar los costos y planificar para el futuro. El cajero maneja todas las transacciones de efectivo, incluyendo el cobro de cheques, pago de huéspedes y facturación. El auditor lleva un control del dinero que deben al hotel tanto huéspedes que cargan artículos a las cuentas de sus habitaciones como los grupos, clientes de convenciones o corporaciones con crédito establecido. También pueden realizar análisis de factibilidad de proyectos de inversión, para presentar al dueño/administrador del establecimiento para su aprobación definitiva. En el área pueden desarrollarse también las actividades que comúnmente se realizan en las áreas de personal (control de ausentismo, licencias, liquidación de haberes, capacitación, etc.) 51 y de sistemas (diseño de procedimientos, desarrollo de sistemas, soporte técnico, etc.). Algunas de estas actividades pueden ser contratadas a terceros.

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