ENCUESTAS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SERVICIOS OFRECIDOS

ENCUESTAS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SERVICIOS OFRECIDOS

R E P O R T E T É C N I C O

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, ÁREA SISTEMAS INFORMÁTICOS

P R E S E N T A

ANGÉLICA MELISSA GONZÁLEZ NAVA

ASESOR INSTITUCIONAL: ING.OCTAVIO HERNÁNDEZ VILLEDA

ASESOR UNIVERSITARIO: MTRO. EN TI. FREDDY MANRIQUE FRANCO

ORGANIZACIÓN: “UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECÁMAC”

GENERACIÓN DE TERMINO: SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2018

INDICE

RESUMEN 1

ABSTRACT 2

INTRODUCCIÓN 3

OBJETIVOS 5

PROGRAMA DE TRABAJO 6

MARCO TEÓRICO 9

METODOLOGÍA 17

CAPITULO 1. ANÁLISIS Y DISEÑO 19

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

1.1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 19

1.1.2 PROBLEMÁTICA 19

1.2 ANÁLISIS 20

1.2.1 ANÁLISIS DEL DISEÑO DE ENCUESTAS SO Y SGC 20

1.2.2 ANÁLISIS DEL DISEÑO PARA LA SELECCIÓN DEL ALUMNADO 26

1.2.3 ANÁLISIS DEL DISEÑO PARA EL RESULTADO DE ENCUESTAS 29

1.3 REQUISITOS FUNCIONALES 34

CAPITULO 2. IMPLEMENTACIÓN 35

2.1 MEJORA DE VISTAS 35

2.1.1 FILTRAR DATOS 45

2.1.2 DESMARCAR ENCUESTADOS 45

2.2 CREACIÓN DE PDF´S 46

2.3 GENERAR GRAFICAS 47

CAPITULO 3. PRUEBAS 48

3.1 PARTICIONES DE EQUIVALENCIA 49

3.2 GRAFOS 51

CONCLUSIONES 56

SIGLAS Y ACRONIMOS 57

GLOSARIO DE TERMINOS 58

BIBLIOGRAFÍAS 58

CARTA AUTORIZACIÓN.

DEDICATORIAS Y RECONOCIMIENTOS

RESUMEN

La realización de implementación para el apartado de la plataforma de “PIUTTEC” fue llevada a cabo para la Universidad Tecnológica de Tecámac que está ubicada en la Carretera Federal México-Pachuca km 37.5, Predio Sierra Hermosa, C.P. 55740, Tecámac, Estado de México, es una casa de estudios comprometida con el futuro de los estudiantes, otorgándoles grandes ofertas de estudio con planes accesibles y completos, además, está comprometida para evitar la deserción escolar de los alumnos que tienen problemas o complicaciones dentro de la institución, además muestra un constante interés por saber cómo los tratan en cuanto a los servicios ofrecidos dentro de la universidad y la calidad brindada por las diferentes área y el personal de la UTTEC.

El apartado denomino “Encuestas” para la plataforma de” PIUTTEC” se realiza con la finalidad de obtener resultados específicos en cuanto al SGC (Sistema de Gestión de Calidad) y los SO (Servicios Ofrecidos), por medio de encuestas que se les realizan a alumnos de la UTTEC, sin embargo, el apartado ya mencionado no se culminó en el tiempo esperado por lo cual se implementara a partir de los requisitos funcionales obtenidos.

Los recursos empleados en el trascurso del proyecto fueron fundamentales para la implementación del apartado solicitado, utilizando el IDE Microsoft Visual Studio, la hoja de estilos específicos de la plataforma “PIUTTEC”, además de Bootstrap y la librería Chart.js, archivos y código JavaScript para validaciones, modelo de trabajo MVC para permitir modificaciones de vista o programación en futuras ocasiones.

Para la realización del proyecto se escogió la metodología Extreme Programming (XP) ya que fue la que se llevó más acorde a los requerimientos del sitio, se desgloso en etapas a fin de crear un cronograma de actividades en el cual se describió lo que se realizaría por cada una de ellas permitiendo tener un control del tiempo para la realización de cada una de las actividades a desarrollar.

ABSTRACT

The realization of implementation for the section of the "PIUTTEC" platform was carried out for the Technological University of Tecámac that is located in the Federal Highway Mexico-Pachuca km 37.5, Sierra Hermosa, C.P. 55740, Tecámac, State of Mexico, is a house of studies committed to the future of students, granting them great offers of study with accessible and complete plans, in addition, is committed to prevent the dropout of students who have problems or complications within of the institution, also shows a constant interest in knowing how they treat them in terms of the services offered within the university and the quality provided by the different areas and the staff of the UTTEC.

The section called "Surveys" for the "PIUTTEC" platform is made with the purpose of obtaining specific results regarding the QMS (Quality Management System) and the SO (Services Offered), through surveys that are carried out students of the UTTEC, however, the aforementioned section was not completed in the expected time for which it will be implemented based on the functional requirements obtained.

The resources used in the course of the project were fundamental for the implementation of the requested section, using the Microsoft Visual Studio IDE, the specific style sheet of the "PIUTTEC" platform, in addition to Bootstrap and Chartjs, files and JavaScript code for validations, model of MVC work to allow modifications of view or programming in future occasions.

For the realization of the project, the Extreme Programming (XP) methodology was chosen since it was the one that was more in line with the requirements of the site, it was broken down into stages in order to create a schedule of activities in which what was done was described. for each one of them allowing to have a control of the time for the realization of each one of the activities to be developed.

INTRODUCCIÓN

La Universidad Tecnológica de Tecámac fue fundada el 2 de septiembre de 1996 y el día 17 de junio de 1997 se inicia la construcción de sus propias instalaciones en la Carretera Federal México-Pachuca km 37.5, Predio Sierra Hermosa, C.P. 55740, Tecámac, Estado de México, teniendo dicha dirección hasta la fecha presente.

Actualmente está Casa de Estudios cuenta con 5 divisiones en las cuales se imparten diferentes carreras acordes a dicha división de procedencia, procesos industriales con 7 carreras, tecnologías de la información y comunicación con 5 carreras, electromecánica con 6 carreras, químico bilógico con 2 carreras y económicas administrativas con 4 carreras, incluyendo las de nivel TSU y ING.

En general

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