ENSAYO REALIZACIÓN DEL SERVICIO

IMPORTANCIA PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS SECCIONES 7 Y 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008

La Norma ISO 9001:2008 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes o usuarios se inclinan por las empresas que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran que la organización seleccionada dispone de un buen Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En la actualidad existen más de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificación ISO 9001.

La Organización Internacional de Estandarización (ISO, según la abreviación aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y está formada por una red de institutos nacionales de estandarización en 156 países, con un miembro en cada país.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administración de calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.

La Norma ISO 9001:2008 se encuentra dividida en un total de ocho (8) secciones temáticas, a saber:

1. Sección 1 - Ámbito

2. Sección 2 - Referencias normativas

3. Sección 3 - Términos y Definiciones

4. Sección 4 - Requisitos del Sistema

5. Sección 5 - Responsabilidades de la Dirección

6. Sección 6 - Gestión de Recursos

7. Sección 7 - Realización del Producto

8. Sección 8 - Medición, Análisis y Mejora

La sección Realización del Producto hace referencia a la necesidad que tiene la organización de programar y desarrollar los procesos necesarios para realizar (hacer/generar) el producto de acuerdo con el SGC. Esto incluye determinar:

• Los objetivos y los requisitos de calidad (y en lo posible los del cliente) para cada producto.

• Los procesos, documentos de apoyo y la necesidad de suministrar recursos adecuados para satisfacer los requisitos.

• Las actividades de verificación, validación, monitorización, inspección y de prueba de los criterios de aceptación del producto.

• Los registros para suministrar la prueba de que lo dicho anteriormente se ha realizado de la manera descrita en el SGC.

Por su parte, la sección Medición, Análisis y Mejora, hace referencia a la necesidad que tiene la organización de planificar e implementar los procesos de monitorización,

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