ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

ANA MARIA ACOSTA - ADMINISTRACION DE EMPRESAS PLANEACION EMPRESARIAL

"ERASE UNA VEZ UNA FABRICA” Autor: John Guaspari “La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”. John Ruskin El mundo constantemente cambia y cada día nos preocupamos por tratar de satisfacer nuestras necesidades como consumidores y viéndolo desde el punto de vista de productores, notamos la preocupación mayor a la cantidad de producción que a la calidad de la misma. Si bien esta dicho, es imposible tratar de satisfacer una necesidad totalmente, o bien diría, se puede, pero nunca va a parar ahí, siempre existirá alguien capaz de crear más necesidades que jamás habíamos pensado en carecer, es por eso la importancia de preguntar, saber preguntar y saber escuchar, para poder determinar qué es lo que buscan, que puedo ofrecer y si realmente es tan bueno y de tan excelente calidad para satisfacer a mi cliente. “Todo gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos objetivos bien claros, los cuales deben ser cumplidos por todos los involucrados en el proceso productivo y dentro de estos objetivos se debe contemplar la voz del cliente, ya que es una base fundamental para el fortalecimiento de la calidad”. La responsabilidad de la calidad es de todos, por esta razón todos los involucrados deben estar capacitados, entrenados, motivados y deben ser consientes de la importancia de elaborar un producto con unas características que en ultimas satisfacen al consumidor. Al igual que Rufo Punto, debemos tomar la competencia no como amenaza total, si no, un punto de reflexión, que está faltando en la planta, plantear unas acciones bien definidas de mejoramiento, nos llevara a seguir siendo los mejores. “La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa”. Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos

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