ESTADO DE LA MARCA

e la marca en el mercado, que ofrece una nueva solución para el segmento hogar, con productos que se adaptan a sus necesidades e incluyen otros elementos complementarios que permiten un mejor acabado en el trabajo de pintura. Resaltar también, la existencia de “Packs” amigables con el medio ambiente, pinturas con el menor índice contaminante “VOC”. Destacar además, las nuevas plataformas de contacto con el cliente; Chat instantáneo en sitio web, plataforma guiada para la correcta elección de productos y accesorios, asesoría online.

5. ESTADO DE LA MARCA

Sherwin Williams, se encuentra posicionada en el mercado por atributos de sus productos; calidad, rendimiento e innovación. La firma se encuentra en el cuarto lugar del top of mind.

6. ESTILO Y TONO

La comunicación con el público objetivo debe ser divertida y acogedora, incorporando a toda la familia, pero donde los padres cumplan el rol principal. El estilo debe percibirse como una propuesta en pos del medio ambiente, preocupados de la responsabilidad social empresarial.

7. DURACIÓN DE LA CAMPAÑA

La vigencia de la estrategia comunicacional será de 2 meses y la periodicidad del mensaje será de 3 veces por día. La duración de promociones por suscripción, volumen de compra u otras promociones, serán de 3 meses.

EVIDENCIA FÍSICA: La forma de tangibilizar los servicios será a través de una aplicación web que guie al cliente en la elección de su pintura, colores, accesorios, etc. Por medio de una recomendación automática de la aplicación web. En el escenario de que el cliente no encuentre solución a sus consultas, al final del proceso se presentarán dos links que darán la opción al cliente de comunicarse vía telefónica o por medio del chat instantáneo con personal de servicio.

Las tiendas de la marca y los espacios contratados en el retail, deberían incluir publicidad dirigída al segmento hogar, por medio de merchandising.

PROCESOS:

El nuevo servicio on-line, posee características más amigables a través de procesos estandarizados que entregan una solución rápida e incluso integral, al recomendar un mix de productos complementarios, que facilitan y mejoran los resultados del trabajo de pintura.

Diagrama 6.1.

Procesos servicios on-line

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Fuente: Elaboración propia

La compra presencial, estará compuesta por nuevos elementos y procesos, estos incluyen a un anfitrión de tienda que logre cercanía con el cliente, y le brinde orientación similar a la expuesta en el diagrama de servicios on-line 6.1.

Posterior a procesar e identificar los productos

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