ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

RTA: Porque están cumpliendo con las expectativas que los clientes esperan tanto del producto como de la atención que reciben antes, durante y después de la compra. El mejoramiento del proceso de la ruta de la calidad se refleja en la satisfacción, conformidad y fidelidad de los clientes.  

1. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

RTA:  Junto con la implementación de la norma ISO9001, también se implementaron capacitaciones para el personal, disminución de reprocesos y desperdicios de materiales, cumplimiento estricto de manuales instructivos y fichas técnicas, esto conlleva a la motivación para trabajar en equipo y mejorar la comunicación entre el personal para así mejorar la calidad del producto final y cumplir con la satisfacción el cliente.

1. ¿En que acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

RTA: Con las continuas capacitaciones, aumento de la disponibilidad de los equipos y las influyente es organización de grupos de trabajo con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores, ya que in líder puede influenciar de manera positiva en su grupo.

1. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

RTA: Mejoramiento de la calidad de los productos, la estandarización de los procesos, aumentando la motivación para trabajar en equipo para lograr los objetivos de la compañía, mejore en la comunicación entre las diferentes áreas, aumento de la disponibilidad de equipos, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo, mantenimiento para los equipos, la disminución de reprocesos y mejoramiento de las competencias del personal.

1. Mencione que otras actividades se podrían hacer para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas.

RTA:    

• Satisfacción de los clientes: Ofrecer exclusividad y personalización en el servicio.
• Cumplimiento de las entregas: Actualizar las herramientas informáticas y tecnológicas que se utilizan para esta actividad.
• Reducción de tiempos muertos: Capacitar al personal para que mejoren su capacidad multitarea y así permitir que puedan desarrollar una tarea alternativa.
• Aumento de la disponibilidad de los equipos para producción: Adquirir equipos actualizados que permitan mejorar la producción del producto en un menor tiempo.
• Reducción de fallas mecánicas y eléctricas: Analizar y programar la revisión de los equipos de tal manera que siempre estén al día, actualizados y en buen estado.
• Producto no conforme: Analizar correctamente el proceso de producción en equipo para no cometer fallos al iniciar la producción y obtener resultados eficientes en un solo intento.

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