ETICA EMPRESARIAL

Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es el proceso medianteel cual las personas intercambian información enuna organización.

Los canales de comunicación formal son los que fl uyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad defi nida por la organización. Existen tres tipos de canales formales: las comunicaciones descendentes, las ascendentes y las horizontales:

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Cómo mejorar la comunicación Organizacional

en primer lugar, deben mejorar sus mensajes, o sea, la información que desean transmitir

En segundo, deben tratar de comprender lo que otras personas intentan comunicar.

Existen algunas técnicas que pueden mejorar la efi cacia en estos dos puntos:

Comunicación en equipos

Acceso a la información y su uso en la organización

Los diferentes tipos de decisión demandan distintos tipos de información

El acceso a la información y su usoson una ventaja competitiva estratégica en un mundo extremadamente competitivo

La existencia de información es la base para la toma de decisiones.

Juntas

Las personas se reúnen paraBdiscutir un asunto, resolver un problema o incluso para

tomar una decisión que involucra a varias personas. Las juntas forman parte del quehacer diario de las organizaciones,

porque son una forma de intercambiar ideas.

Las juntas se pueden utilizar para varios fi nes:

1. Informar. El propósito de una junta puede ser transmitir información sobre asuntos o decisiones a tomar, como las juntas de la dirección, las de capacitación o las de transmisión de información.

2. Consulta. El propósito de una junta puede ser conocer la opinión de varias personas sobre determinados asuntos o problemas, recoger información, sugerencias

y puntos de vista.

3. Decisión. El propósito de una junta puede ser involucrar a varias personas en la toma de decisiones acerca de algún asunto, o llegar a un consenso sobre las medidas

a tomar.

4. Solución de problemas. El propósito de una junta puede ser exponer un problema y pedir que todos participen en su solución. Cada uno de los participantes en la junta aporta su conocimiento y especialidad técnica para, en conjunto, solucionar problemas complejos que involucran a diferentes áreas de la organización.

5. Innovación. El propósito de una junta puede ser estimular la creatividad de las personas, dejarlas que

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