EVALUACION DEL SISTEMA DE MERCADOS FRENTE AL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA

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Jessica Alejandra Arenas Betancourt

ID:664992

Julieth Suarez Marulanda

ID:619273

Santiago Felipe Ospina Orjuela

ID:638932

Electiva CPC

Laura Rita Gómez

NRC:18489

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Ibagué-Tolima 2020

Titulo

EVALUACION DEL SISTEMA DE MERCADOS FRENTE AL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA

Introducción

En el siguiente trabajo daremos a conocer la empresa Alpina la cual escogimos para nuestro proyecto, iniciando con la historia de su creación ya que es importante destacarla, con el fin de analizar sus procesos administrativos dando a conocer la cadena de valor y fuerzas externas del sector lácteo. Fue fundada en el año 1945 por los inmigrantes suizos Walter Gogel y Max Banzinger, que llegaron al país con el fin de iniciar una nueva vida luego de huir de la Segunda guerra mundial. Se establecieron en el Valle de Sopó, a las afueras de Bogotá e iniciaron la producción de queso. Durante 8 años, los amigos Goggel y Bazinger dirigieron directamente la producción, distribución y comercialización de los productos. Luego, con un préstamo bancario adquirieron un terreno de siete fanegadas para construir la fábrica y producir exquisitos quesos y mantequillas. En 10 años Alpina ya procesaba 3000 litros de leche por día. Hoy en día compra 397 780 455 litros de leche al año, tiene 6 Plantas en Colombia y operaciones en Estados Unidos, Venezuela y Ecuador. Así mismo, comercializa sus productos en el mercado centroamericano. Hoy en día Alpina llega al 95% de la población en Colombia, y según Kantar Worldpanel, 9 de cada 10 hogares compran algún producto Alpina,​abarcando el 72% del mercado de las bebidas lácteas.

Tabla de contenido

1.Planteamiento del problema……………………………...5

  1.1 Descripción del problema……………………………..5

  1.2 Formulación del problema ……………………………5

2.Objetivos……………………………………………………6

  2.1 Objetivo general………………………………………..6

  2.2 Objetivo Especifico ……………………………………6

3.Tipo de investigación ……………………………………..7

4.Poblacion……………………………………………………7

5.Muestra …………………………………………………….8

6.Fuentes de información……………………………………9

7.Instrumentos de recolección de información……………10

8.Cronograma de actividades………………………………11

9.Presupuesto………………………………………………...12

10.Equipo investigador………………………………………13

11.Conclusiones ……………………………………………..14

12.Recomendaciones………………………………………..14

13.Bibliografias……………………………………………….15

1.Planteamiento del problema

1.1 Descripción del problema

Productos lácteos Alpina S.A requiere información sobre las preferencias de los consumidores del barrio Valparaíso 1 de Ibagué para implementar acciones que permiten mejorar la calidad en la prestación de los servicios ofrecidos y las normas bioseguridad implementadas.

1.2 Formulación del problema

A partir de la presente investigación y con base en lo planteado se requiere responder a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las expectativas, necesidades, inconformidades y grado de satisfacción de los clientes con respecto a los productos lácteos de Alpina S.A?

2.Objetivos

2.1 Objetivo general

Evaluar los procesos administrativos de la empresa Alpina para fortalecer la calidad y satisfacción del cliente, cumpliendo así con el buen servicio, presentación y conocimiento de los productos que esta ofrece, obteniendo información necesaria de las opiniones de los consumidores de los productos de la empresa Alpina con el fin de conocer la calidad.

2.2 Objetivo especifico 

-Generar la satisfacción del cliente

-Conocer los gustos y preferencias sobre productos lácteos Alpina S.A

-Estrategias de competitividad para Alpina

3.Tipo de investigación 

Clase de medios utilizados: Investigación de campo ya que se están recolectando datos reales utilizando la técnica de la encuesta con el fin de dar respuesta o solución a la problemática planteada para tener una mayor satisfacción en el cliente con los productos provenientes de la empresa Alpina S.A

Nivel de conocimiento: Investigación descriptiva ya que se está planteando una problemática en donde los investigadores deben describir los análisis y los procesos que se realizaron para desarrollar la problemática.

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