EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

1. Diseño y organización del departamento de logística:

1. El organigrama del departamento de logística comercial.

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1. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario de logística.

• GERENTE COMERCIAL\LOGISTICO:

• Concreta los objetivos a todo el personal a su disposición.
• Gestionar ingresos para el departamento mediante incentivos para el personal.
• Líder en toma de decisiones para la mejora continua de su área.
• Verificación y actualización de metas y KPIs para su departamento.
• Coordinar y mitigar faltas comerciales en el entorno.

• DIRECTOR LOGISTICO:

• controlar y verificar cada uno de los procesos que se ejecutan en la trayectoria laboral.
• Brindar informe de PYG ante gerencia y sus colaboradores.
• Analizar el mercado e implementar nuevas prioridades ante la gerencia.
• Gestión total de la productividad de la mano de obra.

• ANALISTA EN COMPRA NACIONAL.

• Gestión ante las compras generadas por almacén.
• Mantener bases de datos (MARCAS ALIADAS) para así garantizar una compra oportuna y garantizada.
• Mantener indicadores de desempeño al 80% como mínimo para garantizar su buena ejecución laboral.
• Controlar ingresos de proveedores con pruebas de calidad y sustentación certificada en ISO 9001 vs 2015.

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• ANALISTA EN COMPRA INTERNACIONAL.

• Gestión ante las compras solicitadas por producción o almacén.
• Verificación y control de pólizas.
• Mantener actualizados lista de proveedores.
• Verificación de Incoterms.

• ANALISTA DE INVENTARIOS.

• Gestión al momento de ingresar mercancía al sistema ERP tanto nacional como internacional.
• Verificación y control de préstamos de material a las diferentes áreas.
• Cumplimiento de indicadores tanto de desempeño como de gestión.

• LIDER DE BODEGA.

• Mantener orden y aseo en el almacén.
• Verificación del producto.
• Rotulación.
• Traslado de mercancía en el sistema ERP.
• Programación de entregas y despachos.

• ASISTENTE LOGISTICO.

• Coordinar mediante autorización del líder de bodega el enlace de la mercancía nacionalizada y generar la recolección.
• Gestionar auxilio en la operación del almacén.
• Asistir en las auditorias de calidad y sustentar cual quiera de estas con la supervisión del líder.

• CONDUCTOR LOCAL.

• Gestionar el recorrido de los despachos locales.

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• AXULIAR LOGISTICO.

• velar por la seguridad y bienestar de todos los activos y mercancía de la bodega.
• Auxiliar en cada uno de los procesos y procedimiento en la cadena de abastecimientos.

• TRANSPORTADOR NIVEL NACIONAL.

• Coordinación a nivel nación para entregas de mercancía.
• Alianzas con compañías tales como servientrega y coordinadora.

• LIDER COMERCIAL.

• Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.
• Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
• Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
•  Establecer prioridades.
•  Actuar como líder.
• Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
• Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
• Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.

• MERCADERISTA.

• Dar a conocer las características, Beneficios y precios de los productos.
• Preparar algún tipo de alimentos para ejecutar la promoción.
• Distribuir muestras.
• demostrar el funcionamiento y uso del producto.

• ESPECIALISTA EN MERCADOS.

• coordinar con el departamento de comunicaciones todas las actividades de promoción.
• Planificar y verificar la logística de eventos si llegase a ver ferias promocionales.
• Vinculación con actores claves tanto nacional como internacional.
• Realizar convocatorias a beneficiarios, sectores de apoyo a las diferentes actividades organizacionales de un proyecto.
• Líder en el entorno del área.[pic 12]

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• ASESORES DE VENTA ESPECIALIZADOS.

• conocer acertadamente los productos y servicios de la

organización.

• Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
• Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta.
• Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
• Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
• Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
• Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
• Ofrecer un excelente servicio post venta.
• Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente.

• PROMOTOR DE VENTAS.

• Hacer demostraciones de artículos en venta, a fin de informar a los clientes acerca de sus características y utilización, además de estimular el interés de compra, respondiendo a las preguntas y asesorando sobre el uso de los productos.

• Vender productos, tomar pedidos y disponer lo necesario para el pago, entrega y recogida de los productos.

• Ofrecer muestras de productos y distribuir catálogos y material publicitario.

• Atender e informar al cliente sobre los productos.

• JEFE DE PRODUCCION.

• Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en producto terminado
• Coordina labores del personal. Controla la labor de los supervisores de áreas y del operario en general
• Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
• Es responsable de las existencias de materia prima, material de empaque y productos en proceso durante el desempeño de sus funciones.
• Entrena y supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso productivo durante el ejercicio de sus funciones.
• Vela por la calidad de todos los productos fabricados

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• LIDER DE OPERACIÓN.

• Verificación del proceso de producción.
• Asilencia en auditorias dejando constancia así de estas y cualquier novedad que demuestre el auditor o analista de calidad.
• Gestión en cuanto a requerimiento por parte del personal.
• Cumplimiento de las políticas de la compañía ante la seguridad industrial.
• Sondeo de KPIs de los operadores y funcionarios de la producción.

• ANALISTA CONTROL DE CALIDAD

• Trabajar en la elaboración de un plan de calidad para un proyecto o dar soporte.
• Actividades vinculadas a los métodos requeridos para el aseguramiento de la calidad determinados por normas como la ISO 9001, entre otras.
• Llevar a cabo un registro de actividades de aseguramiento de calidad, elaborar reportes de No Conformidad ante la detección del incumplimiento de un requisito de la norma, y monitoreando el correcto funcionamiento de las distintas variables que forman parte del sistema.
• Dialogar, capacitar y formar al equipo con el cual trabaja y mantenerlo al tanto de las novedades y los problemas que se hayan identificado.
• Realizar Auditorías Internas, llevar adelante inspecciones, etcétera, como parte del proceso de control y monitoreo.
• Analizar y planificar acciones para la resolución de las No Conformidades.
• Dirigir procesos de satisfacción y reclamos por parte de los clientes.

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1. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y competencias.

• GERENTE COMERCIAL\LOGISTICO:

• Se le solicita al personal ser ingeniero logístico o ingeniero industrial con especialización en gerencia de proyectos con más de cuatro años de experiencia en cargos similares o en el mismo cargo.

• DIRECTOR LOGISTICO:

• Se le solicita al personal ser ingeniero logístico, ingeniero industrial o administrador de empresa con algún tipo de posgrado en gestión logística con más de 3 años en cargos similares.

• ANALISTA EN COMPRA NACIONAL.

• Para este cargo se solicita que la persona sea estudiante mino de séptimo semestre o profesional en negocios internacionales, con manejo de un segundo idioma preferiblemente inglés o alemán.

• ANALISTA EN COMPRA INTERNACIONAL.

• Para este cargo se solicita que la persona sea profesional en negocios internacionales o administrador de empresas con manejo de un segundo idioma preferiblemente inglés o alemán.

• ANALISTA DE INVENTARIOS.

• Se le exige al personal sea tecnólogo en gestión logística con algún tipo de especialización tecnológica con más de 3 años de experiencia como almacenista o analista logístico.

• LIDER DE BODEGA.

• Se determina que para este cargo se necesita personal con tecnólogo en gestión logística o técnico en buenas practicas logísticas, se le solicitara entre 2 a 3 años de experiencia en bodegas.[pic 18]

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• LIDER COMERCIAL.

• Para este cargo se determina que la persona tenga título universitario como mercaderista o administrador de empresas con especialización en negocio o merkating, con más de cuatro años en cargos de liderazgo y ventas.

• MERCADERISTA.

• Se solicita ser estudiante de mercadeo de 6 semestre o tecnólogo en operaciones comerciales, se le solicitara 2 años de experiencia en este cargo.

• ESPECIALISTA EN MERCADOS.

• Se solicitará ser profesional en el capo de ventas con especialización en gerencia de proyectos o en generar de mercadeo.

• JEFE DE PRODUCCION.

• Se solicitará ser ingeniero industrial con más de 4 años en cargos similares,

NOTA:  PARA LOS CARGOS DE ASISTENCIA O AUXILIARES SE LES SOLICITARA MINIMO SER BACHILLER CON EXPERIENCIA EN EL CAMPO DE OPERACIÓN Y CON MAS DE 3 AÑOS.

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