EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

Presentado por

ZZZZZZZ

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Tecnólogo en Negociación Internacional

Ficha 1966035

Ciudad Bogotá D.C

Año 2019

EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

INSTRUCTOR

Libia Edith Sierra Mayorga

Andrea Marcela Baquero Caldas

Jose Luis Cuza Melo

Claudia Lugo Alonso

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Tecnólogo en Negociación Internacional

Ficha 1966035

Ciudad Bogotá D.C

Año 2019

TABLA DE CONTENIDO

Título………………………………………………………………………………………….

Introducción…………………………………………………………………………………

Análisis de la situación de conflictos entre los Gerentes de área……………………..

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto…………………………………..

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto………………………………………………………………………………………

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades……………..

Conclusiones………………………………………………………………………………..

Bibliografía…………………………………………………………………………………..

1. Título.

Solución de conflictos grupales

2. Introducción.

El ser humano ha tenido que manejar a medida del tiempo el conflicto como parte de su día a día como funcionamiento social, en todas las empresas u organizaciones el conflicto se encuentra presente la vida cotidiana donde la inconformidad puede afectar el ámbito laboral sin embargo hay medios que pueden mejorar y convertir en un método asertivo donde podemos tener una solución, podemos generar un buen ámbito laboral, el conflicto no desaparece completamente pero se puede manejar, no obstante en ciertas circunstancias estos tipos de conflictos pueden generar desventajas o dificultades por lo que es necesario implementar un plan de resolución para evitar que se pueda ver afectado la meta u objetivo de la organización o empresa los conflictos no siempre pueden ser negativos pueden convertirse en un pro de mejora.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance es porque los costos de la producción son altos y el producto no puede ser competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción

El producto no alcanza los niveles esperados es porque se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad

El producto no alcanza los niveles esperados es porque los sabores son aceptados en el mercado nacional pero no en el caribe.

Conflicto según su origen:

De acuerdo con lo anterior y teniendo en cuenta los criterios anteriores podemos clasificarlo como conflicto intergrupal teniendo en cuenta que el desacuerdo se encuentra entre los diferentes gerentes todos teniendo un punto de vista diferente referente al problema el común “producto no muy bien aceptado”

Conflicto según su causa:

El conflicto según su causa puede ser basado en intereses, teniendo en cuenta que las diferentes áreas se encuentran con puntos de vista diferentes en cuanto al proceso que realiza su área y la forma de evaluar que se puede estar haciendo mal.

Estilo para afrontar los conflictos:

Podríamos tomar dos tipologías como colaborar y transigir dado que para resolver la inconformidad y puntos de vista que presenten las áreas se pueden exponer y solucionar es que cada uno de los gerentes colabore y puedan tener un objetivo en común para mostrar una solución asertiva y equitativa con las diferentes área, adicional a ello ceder un poco en cuanto la manera de ver los problemas tengan hacia las otras áreas y estar dispuestos a verificar y realmente el problema viene de allí, se debe tener un 100% de compromiso para poder cumplir con este objetivo poder mejorar las ventas y lograr los beneficios para la compañía, siempre deben pensar en un bien propio y no individual.

Estilos de colaboración:

Para poder lograr un acuerdo y objetivo común debemos siempre estar dispuestos a escuchar la opinión de los demás sean buenas o malas respetando los puntos de vista de los demás y lograr brindar una solución efectiva para lograr el aumento de ventas del producto como se espera.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

● Negociación

● Mediación

● Modo Colaborador

● Modo Compromiso

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

● Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales

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